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Expérience Client - 24 avr 2014 20:00 - 0 Comments

Concevoir l’expérience client, c’est aussi, donner du sens et des valeurs aux clients

On oublie trop souvent que l’expérience client ne se limite pas qu’à la diffusion de parfums et de musiques d’ambiance, à l’ouverture d’un flagship tape-à-l’œil ou encore, de permettre au client de débuter ses achats sur le Web et de les finir en magasin, ou vice-versa. De même, l’expérience client ce n’est pas, uniquement, la […]

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Communauté de Clients - 25 juin 2014 15:45 - 0 Comments

Les communautés de clients au service de la connaissance client – Témoignage Maaf

L’avantage des communautés de clients est qu’elles permettent de gagner en souplesse et en réactivité, en comparaison avec les études, où le processus est plus long. Elles permettent également d’approfondir la connaissance client. L’autre avantage est, bien sûr, en ce qui concerne le budget, nettement moindre. Par contre, cette méthode implique que l’entreprise soit agile. […]

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Culture Client - 15 mai 2014 18:00 - 0 Comments

Votre stratégie client vous laisse pensif ? partie 3 / 3

Suite et fin de l’article compte-rendu du Salon Stratégie Clients et eMarketing, avec le focus sur la remise des Trophées Vénus de l’Innovation 2014 :  Stratégie Digitale : c’est la Fabrique à Jeux et à Buzz qui remporte le Vénus Stratégie Digitale avec leur simulation de jeu en direct : l’entertainment motion détection. Les autres concurrents étaient : Codiki : apporte […]

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