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Expérience Client - 11 déc 2014 8:00 - 0 Comments

Concevoir une Expérience Patient innovante et véritablement centrée Patients (2/2)

Pour revenir au patient, la conception d’expérience patient peut se faire également en se basant sur des techniques de « Creative Design ». Cette méthode est très créative, car elle est exploratoire et permet des divergences. Pour de la créativité, de l’innovation, on est servi, car on aborde, la problématique en question, sous différentes perspectives. Mais quand […]

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Communauté de Clients - 25 juin 2014 15:45 - 0 Comments

Les communautés de clients au service de la connaissance client – Témoignage Maaf

L’avantage des communautés de clients est qu’elles permettent de gagner en souplesse et en réactivité, en comparaison avec les études, où le processus est plus long. Elles permettent également d’approfondir la connaissance client. L’autre avantage est, bien sûr, en ce qui concerne le budget, nettement moindre. Par contre, cette méthode implique que l’entreprise soit agile. […]

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Culture Client - 4 déc 2014 8:00 - 0 Comments

Tout démarre avec la connaissance client

En octobre, j’ai animé à Paris au Méridien Étoile de la Porte Maillot une conférence pour présenter le livre blanc de MediaTech Solutions, auprès d’une cinquantaine de professionnels de la Relation Client. Le but de ce livre blanc était de promouvoir l’usage de leur solution de Customer Feedback Management. Sujet sur lequel j’ai déjà écrit […]

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