Expérience Client - 7 mar 2013 11:44 - 0 Comments

18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (3/3)

Suite et fin de l’article sur les 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client Pour lire la 1ère partie : cliquez ici. Pour lire la 2ème partie : cliquez ici. 1. Conception & navigation du site Web Cartographier des processus ou scénarios clients aident à mieux comprendre si les [...]

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Communauté de Clients - 18 avr 2013 11:39 - 0 Comments

Comment un programme Clients Ambassadeurs nourrit votre stratégie d’influence ?

En ce qui concerne le « bouche-à-oreille », il faut bien distinguer les Clients Ambassadeurs des Influenceurs. Les Clients Ambassadeurs ou évangélisateurs ne sont pas obligatoirement des Influenceurs (au sens « social » du terme – c’est-à-dire, des personnes qui détiennent beaucoup de fans, de followers et un indice Klout élevé). À l’inverse un influenceur ne sera pas obligatoirement [...]

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Culture Client, IT pour le Marketing - 23 mai 2013 12:11 - 0 Comments

Data Mining, Analyse Sémantique et Prédictive, Text Mining et Big Data, ces technologies au service de l’Intelligence Client

En tant que Directeur Marketing Client ou CRM ou Fidélisation ou Qualité du Service Client vous êtes amenés à piloter la performance d’actions promotionnelles, de campagnes Marketing, d’écoute client, etc. Pour obtenir un pilotage performant, des analyses pointues et construites de façon professionnelle, vous sont nécessaires. C’est pour cela que vous devez travailler en étroite [...]

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