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Expérience Client - 24 fév 2014 16:45 - 2 Comments

Enchanter vos clients de façon créative grâce à leur collaboration

Cet article est la suite de celui que j’ai écrit sur Relation Client Mag, dont voici le lien.  Vous découvrirez dans le 1er article :  Pourquoi créer de l’enchantement pour ses clients ?  Combien coûte l’enchantement ?  Comment enchanter ses clients ?  Et voici donc la suite sur ClientauCoeur :  Comment découvrir ce qui enchante […]

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Cocréation / Co-innovation, Communauté de Clients - 27 mar 2014 8:00 - 0 Comments

Quand et comment se lancer dans la co-création et le collaboratif client ?

Je viens de publier sur le célèbre blog Visionary Marketing de Yann Gourvennec un article sur le Collaboratif Client. Je vous invite à lire cet article en suivant ce lien.  Vous y découvrirez notamment quand – à quel stade du développement du produit et à quel stade du parcours et de la relation client – […]

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Culture Client - 6 fév 2014 11:59 - 0 Comments

La reconnaissance du centre de contact : une longue attente enfin récompensée grâce à l’expertise des collaborateurs de la BPO

J’ai interviewé Hugues Brionne, président du Club des Centres de Relation Client de l’Ouest et directeur des canaux à distance à la Banque Populaire de l’Ouest (BPO) sur la thématique des centres de relation client. Un parcours majoritairement dédié au client : Hugues Brionne travaille depuis 15 ans à la BPO. Après une expérience de 4 […]

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