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Expérience Client - 28 août 2014 12:00 - 0 Comments

Faut-il intégrer le CES (Customer Effort Score) dans son programme Voix du Client ?

Le CES (Customer Effort Score) c’est la mesure de l’effort que le client doit déployer pour faire affaire avec vous. Les 4 principaux ingrédients du « Customer Effort Score » sont l’effort : cognitif : la somme d’énergie mentale nécessaire pour comprendre quand le client effectue quelque chose (achat, réservation, sélection, etc.) lors de son parcours client ; temporel : […]

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Communauté de Clients - 25 juin 2014 15:45 - 0 Comments

Les communautés de clients au service de la connaissance client – Témoignage Maaf

L’avantage des communautés de clients est qu’elles permettent de gagner en souplesse et en réactivité, en comparaison avec les études, où le processus est plus long. Elles permettent également d’approfondir la connaissance client. L’autre avantage est, bien sûr, en ce qui concerne le budget, nettement moindre. Par contre, cette méthode implique que l’entreprise soit agile. […]

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Culture Client - 15 mai 2014 18:00 - 0 Comments

Votre stratégie client vous laisse pensif ? partie 3 / 3

Suite et fin de l’article compte-rendu du Salon Stratégie Clients et eMarketing, avec le focus sur la remise des Trophées Vénus de l’Innovation 2014 :  Stratégie Digitale : c’est la Fabrique à Jeux et à Buzz qui remporte le Vénus Stratégie Digitale avec leur simulation de jeu en direct : l’entertainment motion détection. Les autres concurrents étaient : Codiki : apporte […]

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