Expérience Client - 16 nov 2011 16:00 - 1 Comment

Le « Net Promotor Score » ou NPS : un outil de mesure indispensable au temps des réseaux sociaux !

Je rédige, en ce moment, un dossier sur le Marketing Centré Client, suite à une série d'interviews réalisées entre juillet et octobre : il y est question, notamment, de NPS. Je me suis rendue compte, suite aux différents échanges en interview ou en conseil, mais aussi lors des formations que j'anime, que beaucoup d'entreprises ne [...]

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Communauté de Clients - 12 jan 2012 9:00 - 0 Comments

La différence entre un Comité Consultatif Client et un Focus Group

J'ai du convaincre très récemment un prospect qu'un Comité Consultatif Client est différent d'un Focus Group. Voici, ci-dessous, un tableau comparatif que j'ai réalisé à l'attention de ce Directeur Marketing Client. C'est donc une comparaison entre ces deux modes d'interaction & d'écoute clients, qui comme vous pourrez le voir, sont très différents. Vous pouvez également [...]

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Culture Client - 23 jan 2012 8:00 - 0 Comments

Notes d’interview concernant l’Écoute Client (2ème partie)

La question de la prise en compte de l’Expérience Client J’ai intégré dans mon questionnaire des questions sur le parcours clients, les moments de vérité du cycle de vie (et pas seulement de décision d’achat ou de consommation du produit) ainsi que des questions sur l’analyse de l’expérience client. À ce niveau-là, les réponses deviennent [...]

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