Alors qu’elles ont durant plusieurs années su écouter leurs clients, la plupart des entreprises de pgc ne savent pas miser sur la perspicacité de leurs consommateurs dans la mise en oeuvre de leur plan d’innovation.
Avec pour résultats des coups d’épée dans l’eau dans les domaines suivants :

• Innovation produits : les équipes de développement produits sollicitent les consommateurs via des focus group et études de marché alors qu’ils sont insuffisants et chers. Cela a pour effet de limiter l’influence des clients dans le processus de R&D et donc la plupart des nouveaux produits échouent dans les trois ans de leur mise sur le marché.
• Innovation services : des pratiques de promotion d’un autre temps comme des promotions mal ciblées érodent le service que les marques ont à offrir à leur clients et à leurs distributeurs.
• Innovation des process
• Innovation du business model : peu d’entreprises de PGC collaborent avec leurs clients / distributeurs car ils estiment que leurs demandes n’offrent pas de retour sur investissement.