ClientAuCoeur.com traite d’un sujet qui n’est pas nouveau, puisque le professeur Von Hippel en parle depuis plus de 20 ans : impliquer ses clients dans son business pour cocréer de la valeur.

Pourquoi en parle t-on plus maintenant et pourquoi les grandes entreprises (en fait, seules quelques-unes) ont elles attendu tout ce temps pour s’y mettre ? En réalité, ce « business model » était coûteux à mettre en œuvre jusqu’à présent. Mais depuis 10 ans, il y a eu la Révolution de l’Internet. Les nouvelles technologies ont fourni la possibilité aux entreprises d’avoir un laboratoire d’observation des clients, pour le marketing et d’innovation conjointe, pour la R&D, à moindre coût et relativement simple à mettre en oeuvre.

En effet, l’Internet avec les e-mails, le Web, le Chat, les forums et toutes les autres fonctionnalités riches & interactives ont permis de mettre à disposition du public (clients, prospects contributeurs, clients évangélistes, clients de pointe, etc.) une interface sur laquelle ils peuvent s’exprimer librement sur leur marque ou produit préférés.
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Expérience utilisateur et produits technologiques

Mais ce sont surtout les mentalités qui ont changé
Les clients ont un comportement de plus en plus méfiant vis-à-vis des médias traditionnels, de la publicité. Ils estiment que le prix est plus important que la marque. Le rapport de force penche du côté des clients. C’est pour cela que les entreprises ne peuvent pas se permettre de les décevoir. Il faut tout faire pour réinstaller un lien de confiance avec les clients et les prospects.
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Ce que veulent les clients
Ce que veulent les clients (suite)

Ce n’est pas « la voix de son maître » mais « la voix de son client »
Les clients en disent plus sur la marque que la marque elle-même. Les marketeurs devraient vivre au rythme de « la voix de leurs clients », c’est-à-dire être constamment à leur écoute. Et pour cela, les entreprises doivent revoir leurs techniques d’écoute.
Vos meilleurs clients vous parlent en permanence, sachez les écouter. Ceux qui parlent le plus sont comme par hasard ceux qui achètent le plus vos produits. Analysez les stats du service client ou du SAV et vous pourrez le vérifier.
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Une écoute continuelle des clients
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En cocréation, il est impératif de récolter les besoins des clients
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Les besoins latents des consommateurs sont aussi importants que leurs besoins explicites

La communauté vous rapproche de vos clients
L’un des éléments-phares de ce rapprochement entre l’entreprise et les clients c’est la communauté. Facile à monter sur Internet, grâce au Web, elle permet d’envisager l’innovation sous un autre angle : du bas vers le haut. Coco Chanel disait que c’est à la mode des créateurs de descendre dans la rue et non le contraire. Non seulement la mode n’a pas attendu le Web 2.0 pour venir de la rue au podium, mais en plus nous pouvons affirmer à Mlle Chanel que maintenant, c’est « la rue » qui innove avec la bénédiction des entreprises.
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L’expérience utilisateur est plus importante que le produit
Les clients sont des co-créateurs actifs
Comment mobiliser une communauté de clients ?

Bien qu’il reste encore beaucoup d’exemples d’entreprises, ayant décidé d’impliquer leurs clients dans la cocréation de produits, à vous faire connaître, voici quelques cas :
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Solliciter une communauté : des concours à la création
Cocréation et rétribution