Lidia,

Merci pour cette somme d’information sur la nécessité de changer les mentalités et de voir le client comme un partenaire et non une pompe à fric, voire un ennemi.

Je parle en tant que client et dis le besoin que j’ai d’interagir avec mes fournisseurs afin d’obtenir le meilleur produit ou service au meilleur prix. Le meilleur prix pour tous, c’est-à-dire celui qui ne met pas non plus le fournisseur à genoux. Un acte d’achat est un échange (une conversation, comme dirait Doc Searls dans le Cluetrain Manifesto) et donc une relation entre deux égaux. Il est vrai que souvent l’équilibre est rompu entre fournisseur et client (dans les situations de monopole, de forte concurrence…) et l’évaluation des produits permet de rétablir cet équilibre. Et ce n’est pas obligatoirement négatif pour le fournisseur. C’est un feedback, un retour, une parole amie. Car il n’y a pas pire que le client déçu qui vous abandonne… à jamais.

Cordialement,

Xavier

Bonjour Lidia,

merci pour ce blog au contenu passionnant.

Vous n’écrivez plus ?

Bonjour E. Blanche (?),

Merci pour votre gentil message.

En effet, je n’écris plus trop en ce moment car j’éprouve plus le besoin de passer à l’action que de réfléchir. Mais peut-être, que ça pourrait me reprendre.

Je travaille actuellement sur un site de réseau social à l’échelle de ma commune. Le client n’est plus un « acheteur » mais un citoyen, en milieu rural. Passionnant !