Pour réussir la  gestion de ses communautés en ligne, il faut les traiter comme vos produits : mettre au point un business plan et confier ce projet aux bonnes personnes. Toute communauté a besoin d’un manager ou Animateur pour représenter ses membres, aider à évangéliser la marque et gérer les événements quotidiens de la communauté. L’Animateur de la communauté doit avoir un savoir-faire, une expérience des communautés en ligne. Il ne doit pas seulement être la personne qui possède un abonnement Adsl. Il doit avoir des aptitudes à communiquer en ligne tout en respectant les besoins des clients. Bref, ça peut-être un blogueur ou un simple contributeur, une personnalité sympathique sur le Web social.

Pour en savoir plus sur comment constituer sa communauté en ligne : les acteurs de la cocréation