Pour permettre aux clients d’être les défenseurs de votre marque, laissez-les prendre le leadership de la communauté en les encourageant à devenir membre actif du processus de décision. Comme ils seront les « géniteurs » du produit ou du composant ou de l’amélioration apportés, il n’en seront que plus fiers. Ce qui résultera par un effort volontaire de leur part de promouvoir la marque, le produit notamment par le buzz marketing. Avec pour conséquence, le développement de sa visibilité, de sa notoriété et du nombre de ventes.