Voici l’exemple de deux entreprises qui se sont alliées pour récolter le fruit de l’intelligence collective afin de créer des produits adaptés à des cibles de clients identifiées. Asus & Intel s’allient pour proposer un site communautaire WePC.com, au public souhaitant imaginer son pc de rêve. Les utilisateurs du site peuvent aussi consulter les idées et sugestions des autres et voter pour donner leur avis.

Ce site permet, après identification, de suggérer une simple idée ou de dresser le portrait de son pc idéal. Puis des commentaires et des votes sur toutes ces suggestions permettent d’enrichir le débat.

La promesse du site : You dream it, ASUS builds it, Intel inside it. Le client rêve d’un pc idéal, le rêve devient réalité car ASUS le fabrique avec la caution d’Intel à l’intérieur.

Il s’agit d’un exemple typique de crowsourcing, comme celui de Dell : la(es) marque(s) écoute(nt) et converse(nt) avec les clients pour trouver des idées de dévelopement de produits, voire d’innovation. La communauté s’autorégule par ses votes critiques des idées émises, un animateur de communauté peut aussi animer le débat.

Les cibles visées sont : les gamers (joueurs de jeux vidéo), les road warriors (les personnes à grande mobilité, souvent sur la route), les power users (les « gros » utilisateurs, souvent connaisseurs et exigeants), les multimedia, les home users (usage familial), business-light travelers (les businessmen qui voyagent léger), student (étudiant). ASUS a identifié 3 segments de produits pour ces différentes cibles : le netbook (nouvelle gamme d’ordinateurs ultra-portables, surtout utilisés pour se connecter au Net), le notebook (pc portable) et le gamer pc (pc pour jeux vidéo).

C’est ce que j’appellerai un grand pas vers la cocréation : on écoute, on converse avec le client et on démarre un début de collaboration en récoltant le fruit de l’intelligence collective. Si toutes les entreprises pouvaient faire ainsi, ça éliminerait certainement la mortalité infantile des innovations et nouveaux produits.

Et les entreprises françaises, dans tout ça ?