Problématique clients :

Innover avec succès en collaborant et co-innovant avec ses clients (consommateurs ou professionnels) ou partenaires (open innovation pour la co-innovation inter entreprises).

Enjeux :

> 43 % des véritables nouveaux produits lancés en Europe sont un échec dans les 12 mois qui suivent leur lancement.

> Réduire et annuler la mortalité infantile des innovations et nouveaux produits.

Résultats attendus :

> Dépenses liées à l'innovation = 3,4 % du c.a.

> Part du c.a. des produits nouveaux = 8,1 % du c.a.

> Part du c.a. des produits innovants = 16,3 % du c.a.

• 30 % des PME de 10 à 50 salariés ne font que renouveler leur gamme en s'inspirant des produits existants ce qui signifie que pour être compétitives elles doivent donc baisser leurs prix !
   
• Elles ne sont que 11 % à apporter de vraies innovations : par ce que c'est un coût.
   
• La capacité à convertir ces dépenses en c.a. : la part de c.a. issue de la vente de produits innovants est 4 fois plus importante pour les entreprises de 250 salariés et plus que pour celles de 10 à 49 salariés.
  

(Chiffres Sessi)

Valeur ajoutée :

Capitaliser sur les clients experts, early adopters, co-créateurs de vos produits pour collaborer avec eux aux améliorations produits, au développement et invention de nouveaux produits.

Actions :

> Les accompagner en leur fournissant des moyens et des outils de co-développement et co-innovation : crowdsourcing et Customer Feedback Management, communautés de clients experts, communauté de co-innovation ou plate-formes d'innovation participatives orientées clients mais aussi laboratoires ou plateaux techniques virtuels 3D…

> Les stimuler, les encourager, les valoriser et les récompenser lorsqu'ils co-créent avec vous de nouveaux produits.

> Mettre en place une politique d'engagement : la valeur client se détermine comme je l’ai précisé dans plusieurs articles sur ClientauCoeur par la qualité du contenu de la communauté et l‘engagement des membres de la communauté. L’engagement se mesure sur les degrés d’implication, d’intimité, d’interaction et d’influence.

La spirale vertueuse de la co-innovation client :

bon d'accord ma spirale n'est pas vraiment une spirale, mais je ne suis pas douée en dessin !

Lire la Fin :

• ClientauCoeur, une démarche gagnante, de Culture du Client dans l’Entreprise

Lire le Début :

• Comment gagner et fidéliser des Clients grâce au Marketing collaboratif
• 1- Conquérir facilement de nouveaux clients
• 2- Fidéliser les clients

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