Communauté de Clients - Ecrit par Lidia Boutaghane on Vendredi, 20 mars 2009 8:00 - 0 Comments
Kazanostra, une communauté en ligne dédiée à la déco et au bricolage (fin)
Fin de l’article sur Kazanostra, la communauté indépendante des passionnés de brico & déco :
Le site communautaire de Kazanostra se différencie des autres sites de communautés de clients en ce sens qu’il n’est pas initié et géré par, pour et autour d’un fournisseur, d’une marque ou d’un produit, mais il est initié par une entreprise ayant pour objet d’en faire un business model. Il s’intéresse à un secteur d’activité : la décoration et le bricolage.
Sa valeur se détermine comme je l’ai précisé dans les articles précédents par la qualité du contenu et l‘engagement des membres de la communauté. Je rappelle également que l’engagement se mesure sur les degrés d’implication, d’intimité, d’interaction et d’influence.
Voici quelques exemples sur comment Kazanostra incite les internautes à contribuer par l’apport de contenu (implication), à donner leur avis par système de notations (interaction), à fidéliser ses membres (intimité), à servir d’ambassadeurs sur le réseau Internet (influence) et à valoriser ses membres (influence) et leur permettre d’interagir entre eux (interaction).
Pour en savoir plus sur les communautés en ligne, cliquez ici.
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Notes d’interview concernant la prise en compte de l’Écoute Client dans les processus (1ère partie)
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Notes d’interview concernant l’Écoute Client (2ème partie)
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Notes d’interview concernant l’Écoute Client (1ère partie)
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La différence entre un Comité Consultatif Client et un Focus Group
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Notes d’interview concernant le programme Voix du Client

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