Pour terminer ce dossier sur le Chat, dédié à la relation client, voici quelques ressources dont je me suis inspirée pour la rédaction de ce dossier et avec lesquelles vous pouvez approfondir le sujet :

• Ressources téléchargeables, directement sur ClientauCoeur :
  

1. Live Chat Market overview,
   
2. Criteria for a 3rd generation Chat solution,
   
3. 2011 Live Chat Support Software Review Product Comparison,

• Autres études que vous pouvez acheter chez Forrester Research :
  

1. The ROI Of Interactive Chat
   
2. Trends 2007 : eService is Customer Service
   
3. The real Cost of Provider's Customer Service

• Un livre blanc téléchargeable gratuitement sur le site iAdvize* :
  

1.  www.iadvize.com/livreblanc
   

• La liste des sites des éditeurs de solutions de Chat pour la Relation Client, pour se renseigner sur les logiciels et leur tarif :

1. LivePerson Chat Solution,
2. Talisma,
   
3. Velaro,
   
4. iAdvize,
   
5. Bold Chat,
   
6. WhosOn
   
7. Instant Service
8. etc.

• Pour lire les précédents articles :

1. Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 1 / 6)
2. Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 2 / 6)
3. iAdvize, une solution de Chat pour la Relation Client (partie 3 / 6)
4. Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 4 / 6)
5. Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 5 / 6)

Vous êtes les bienvenus pour des commentaires ou des suggestions…

* arrivé un peu tard : j'avais déjà terminé mon dossier. Je vous encourage à le lire, pour approfondir le sujet et avoir d'autres avis.

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