Expérience Client

Article recent dans Expérience Client - Mercredi, 16 novembre 2011 16:00 - 2 Comments

Le « Net Promotor Score » ou NPS : un outil de mesure indispensable au temps des réseaux sociaux !


Je rédige, en ce moment, un dossier sur le Marketing Centré Client, suite à une série d'interviews réalisées entre juillet et octobre : il y est question, notamment, de NPS. Je me suis rendue compte, suite aux différents échanges en interview ou en conseil, mais aussi lors des formations que j'anime, que beaucoup d'entreprises ne [...]

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