Billet d’humeur sur la politique du changement
lidia| 21 juin 2006 21:49La semaine dernière on m’a raconté une petite anecdote qui m’a interpellée car je trouve qu’elle concerne notre sujet de très près.
Un responsable des relations fournisseurs dans une grande entreprise propose à ses collaborateurs (chefs de projet, acheteurs, etc.) une nouvelle façon de travailler. Jusqu’à présent, très prudent, il pesait ses mots et proposait des idées neuves en évitant de faire prendre conscience à ses collaborateurs de l’aspect innovant. Très conscient que lorsqu’on propose une nouvelle façon de travailler, on fait face à un refus ou à de la peur, il avance toujours à pas de velours. Ce jour là, une fois son exposé fait, oubliant sa prudence, il conclut en énonçant que c’est “une nouvelle façon de faire”. Patatrac ! Alors que toute l’équipe avait adhéré, à l’unanimité à sa proposition, voilà, que le plus frileux d’entre eux recule et fait un barrage net !
La morale de cette anecdote, c’est qu’on n’est jamais trop prudent. Même, quand un fait semble acquis, il ne l’est jamais totalement.
Le lien avec notre sujet ? Il est évident que si l’on veut changer les process dans son entreprise pour centrer son activité sur ses clients, il faudra mener cette opération avec beaucoup de doigté, car on devra certainement faire face à des oppositions. Le sujet est suffisamment innovant pour susciter de la réticence. La politique du changement devra se faire en douceur et avec les acteurs pour qu’ils se l’approprient. Si des cabinets de conseil spécialisés en accompagnement de la politique du changement fleurissent autant actuellement, ce n’est pas pour rien.
