Commentaires pour Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Commentaires sur Des outils sociaux pour les scientifiques & chercheurs par uberVU - social comments

uberVU - social comments — Wed, 03 Feb 2010 16:54:46 +0000

Social comments and analytics for this post…

This post was mentioned on Twitter by CaddeReputation: Des outils sociaux pour les scientifiques & chercheurs http://bit.ly/b76b2K De bonnes ressources (mais il en manque …

Commentaires sur 2- Fidéliser durablement vos clients par Remi Salette

Remi Salette — Sun, 31 Jan 2010 15:06:33 +0000

Bien sûr le secteur du luxe a été affecté en 2009. Mais nous avons vu également que les clients ont continué à manifester un intérêt très fort pour le luxe. Simplement, leur comportement a changé. Nous avons changé.
Notre priorité en 2010 dans le marketing du luxe: optimiser la performance des campagnes marketing, par des actions mieux ciblées, moins d’achat d’espace et plus d’opérations de marketing relationnel (participatif, communautaire, …)
Ciblage, valorisation, fidélisation… des valeurs sûres bien placées dans les priorités des directions marketing des marques.
A vous aussi, une très bonne année!

Commentaires sur Présence des scientifiques sur les réseaux sociaux par Tweets that mention Présence des scientifiques sur les réseaux sociaux | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif -- Topsy.com

Sun, 31 Jan 2010 05:06:01 +0000

[...] This post was mentioned on Twitter by Alberte Denis, Davidonline74, Stephen Demange, Camille A, René Guéno and others. René Guéno said: Présence des scientifiques sur les réseaux sociaux | Client au …: On trouve plusieurs réseaux sociaux et sites c… http://bit.ly/aIrbdY [...]

Commentaires sur 3- Innover avec succès grâce à la co-innovation client par Comment gagner grâce au Marketing collaboratif | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 13 Jan 2010 15:19:36 +0000

[...] les clients se fait en trois étapes : l'écoute, l'échange puis l'implication des clients. Les outils utilisés sont ceux du Web social mais aussi des outils plus [...]

Commentaires sur 3- Innover avec succès grâce à la co-innovation client par L'expertise que vous apporte ClientauCoeur | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 13 Jan 2010 15:18:12 +0000

[...] 3- Innover avec succès grâce à ses clients [...]

Commentaires sur 2- Fidéliser durablement vos clients par L'expertise que vous apporte ClientauCoeur | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 13 Jan 2010 15:16:56 +0000

[...] 2- Fidéliser les clients [...]

Commentaires sur 1- Conquérir facilement de nouveaux clients par L'expertise que vous apporte ClientauCoeur | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 13 Jan 2010 15:14:48 +0000

[...] Conquérir facilement de nouveaux clients [...]

Commentaires sur 3- Innover avec succès grâce à la co-innovation client par Fidéliser durablement vos clients | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 13 Jan 2010 15:10:04 +0000

[...] 3- Innover avec succès grâce à ses clients [...]

Commentaires sur 2- Fidéliser durablement vos clients par Conquérir facilement de nouveaux clients | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 13 Jan 2010 15:07:02 +0000

[...] 2- Fidéliser les clients [...]

Commentaires sur Comment choisir la bonne technologie 2.0 (1ère partie) par Les différents types de communautés de clients | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 12 Jan 2010 10:24:20 +0000

[...] tous ces types de communautés correspondent à des objectifs différents – connaître et converser avec ses clients, aider ses clients, vendre plus, collaborer avec ses clients : [...]

Commentaires sur La cocréation (4ème partie) : le marketing communautaire par Customer guerilla | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 08 Jan 2010 14:58:39 +0000

[...] La cocréation : le marketing communautaire [...]

Commentaires sur La Cocréation (3ème partie) : la communauté par Customer guerilla | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 08 Jan 2010 14:57:18 +0000

[...] La cocréation: la communauté [...]

Commentaires sur Expérience utilisateur et produits technologiques par Customer guerilla | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 08 Jan 2010 14:52:44 +0000

[...] (Voir article sur l’iPod et l’expérience utilisateur) [...]

Commentaires sur Customer guerilla par gmarris

gmarris — Mon, 21 Dec 2009 14:32:16 +0000

gmarris…

Nice article about Customer guerilla | Client au coeur : stratégie client et …, just have to say you have done a good job and thanks for sharing your story I am into information publishing, you can check my website and tell me what you think of it….

Commentaires sur Collectivité 2.0 : pour une participation des citoyens à la vie locale par Twitted by Maetvaplanet

Twitted by Maetvaplanet — Tue, 15 Sep 2009 15:55:39 +0000

[...] This post was Twitted by Maetvaplanet [...]

Commentaires sur Collectivité 2.0 : pour une participation des citoyens à la vie locale par Tweets that mention Collectivité 2.0 : pour une participation des citoyens à la vie locale | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif -- Topsy.com

Tue, 15 Sep 2009 15:49:21 +0000

[...] This post was mentioned on Twitter by Maetvaplanet Team. Maetvaplanet Team said: RT @CedricTremintin: Collectivité 2.0 : pour une participation des citoyens à la vie locale : http://tinyurl.com/ll6zzr [...]

Commentaires sur Collectivité 2.0 : pour une participation des citoyens à la vie locale par Twitted by CedricTremintin

Twitted by CedricTremintin — Tue, 15 Sep 2009 15:44:43 +0000

[...] This post was Twitted by CedricTremintin [...]

Commentaires sur L’expérience client chez Bank of America au service de l’innovation par La banque centrée-client en progrès permanent | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 01 Sep 2009 14:59:51 +0000

[...] Lire l’article sur Bank of America (à paraître le 31 août) un autre exemple de banque centrée-client, qui décrit comment celle a innové en s’intéressant aux besoins de ses clients et en cherchant à améliorer leurs expériences. [...]

Commentaires sur Banque / Assurance : exemples d’entreprises faisant du Web social par Nabila Chibane

Nabila Chibane — Fri, 31 Jul 2009 09:36:24 +0000

Bonjour,

Je vous propose d’ajouter deux autres blogs de BNP PARIBAS à votre liste

http://www.pourunmondequichange.com/

pour retrouver des informations régulières sur des actions du groupe BNP Paribas et de ses collaborateurs en matière de responsabilité sociale et environnementale dans le monde.

http://www.enregion.fr/

pour retrouver les initiatives de proximité de BNP Paribas en France en matière de culture, de sport, de solidarité, …

Merci

Commentaires sur Des preuves : les attentes des internautes de leurs sites bancaires par lidia

lidia — Wed, 03 Jun 2009 16:31:25 +0000

Les revues de produits sont des sites Web ou des blogs dédiés à une étude comparative de produits. Ces études peuvent être richement détaillées, car les produits peuvent avoir été effectivement testés. Ex. les sites Web qui comparent les CMS (logiciels de gestion de contenus) Open source (libres), ou les téléviseurs HD, etc.

A bientôt sur ClientauCoeur.com !

Commentaires sur Des preuves : les attentes des internautes de leurs sites bancaires par lidia

lidia — Wed, 03 Jun 2009 16:29:26 +0000

Bonjour Poussinette,
Merci pour votre commentaire. Le reste des 25 % correspond aproximativement à :
- création de son profil personnel : 17 %
- Abonnement à un flux RSS ou alerte eMail : 13 %
- Questionnaire ou quizz : 8 %
- Vidéos : 7 %
- Télécharger ses propres contenus : 6 %
- Jeux en ligne : 4 %
A noter que les gens pouvaient choisir plusieurs fonctionnalités Web 2.

En ce qui concerne les liens, j’ai pris beaucoup de retard dans la refonte de mon site en décembre : la page est en cours de créa depuis le début d’année. Toutefois, vous pouvez vous connecter sur :
http://nicolasguillaume.typepad.fr/nicolas_guillaume/banque_20/
http://www.jeanchristophecapelli.com/capelli/2007/11/quelle-banque-d.html
http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=597907
Vous pouvez contacter :
http://www.fbf.fr/Web/internet/corporatesite.nsf/(Home)/Launch
Vous pouvez lire le mémoire suivant :
http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.memoireonline.com/09/07/586/paradigme-relation-banque-clients-internet69.png&imgrefurl=http://www.memoireonline.com/09/07/586/paradigme-relation-banque-clients-internet.html&usg=__PSGLdIJ2TF5Iq9ekBAllJct-TkU=&h=293&w=450&sz=19&hl=fr&start=36&um=1&tbnid=OQ-A02pk6BY6rM:&tbnh=83&tbnw=127&prev=/images%3Fq%3Dbanque%26start%3D18%26ndsp%3D18%26um%3D1%26hl%3Dfr%26sa%3DN
etc.

Commentaires sur Des preuves : les attentes des internautes de leurs sites bancaires par poussinette

poussinette — Wed, 03 Jun 2009 14:16:42 +0000

Autre chose Je voulais savoir ce que c’était « revue de produit ». Est-ce le test de produits ?

Merci.

Commentaires sur Des preuves : les attentes des internautes de leurs sites bancaires par poussinette

poussinette — Wed, 03 Jun 2009 14:03:36 +0000

Bonjour,

Votre résumé est très intéressant et permet d’avoir un bel avis sur la population américaine. Cependant, je ne comprends pas les pourcentages. 37% + 25% + 13% = 75% (consommateurs américains désirant consulter leurs pairs) et les 25% restant, à quoi correspondent-ils ? Je suis un peu pointilleuse là-dessus, car j’aimerai utilisé votre résumé pour mon mémoire de fin d’année. Je suis étudiante en Master MIAGE et je réalise une étude sur les banques et le Web 2.0. Avez-vous un lien ou un document de Forrester sur cette étude à me fournir ?

Merci par avance.

Commentaires sur Dossier : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers par Vendre Sur Internetvendre sur internet podcast

Vendre Sur Internetvendre sur internet podcast — Fri, 24 Apr 2009 02:35:53 +0000

[...] le Web social indispensable pour les Banques & organismes … [...]

Commentaires sur Dossier : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers par Les banques doivent s’approprier le Web social pour mieux servir les clients | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 03 Apr 2009 06:04:46 +0000

[...] Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers [...]

Commentaires sur Dossier : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers par Pourquoi le web social est important pour les banques et organismes financiers ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 30 Mar 2009 06:02:17 +0000

[...] Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers [...]

Commentaires sur La cocréation : une rupture avec les modèles classiques du marketing par lidia

lidia — Sun, 29 Mar 2009 09:53:05 +0000

C'est vous qui fixez les règles, il suffit de les formaliser. Cela peut se faire par des conditions générales de contributions qui définissent à qui appartiennent les droits et qui définissent les règles d'usage commercial. Ensuite, c'est au client de les accepter ou pas. Voir le site Apple et son Programme de Développement des applications pour iPhone. Vos pouvez aussi visiter le site de SugarCRM : ils ont 2 licences : 1 open source et 1 commerciale avec des modules propriétaires.

Commentaires sur La cocréation : une rupture avec les modèles classiques du marketing par Rosie

Rosie — Tue, 24 Mar 2009 15:50:18 +0000

J’adore l’idée de co-création. Et j’aimerais la mettre en application dans la cadre de la création d’un produit du savoir (soit un outil physique rassemblant mon savoir sur un thème précis, ce n’est ni un livre, ni un logiciel). Cependant, me vient à l’esprit une question qui me semble fondamentale: Comment gérer la propriété intellectuelle ou industrielle? Si effectivement, je demande à mes clients de participer à la création de cet outil, comment puis-je générer des revenus de commercialisation directe, d’affiliation ou de licensing? Est-ce que cela signifie que je doive envisager que chacun des clients ayant participé à l’élaboration de l’outil est en droit de l’exploiter commercialement à son tour? (comme c’est le cas, je crois, de Linux ou autre application open source) Cette pensée me chiffonne…

Commentaires sur Des preuves : confiance & image de marque des banques françaises par Des preuves : la vente en ligne de produits de placements | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 17 Mar 2009 07:47:27 +0000

[...] article : Des preuves : confiance & image de marque des banques [...]

Commentaires sur Comment la crise financière atteint la fidélité des clients des banques ? par Des preuves : confiance & image de marque des banques françaises | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 17 Mar 2009 07:44:40 +0000

[...] 2ème article : Comment la crise financière atteint la fidélité des clients des banques ? [...]

Commentaires sur Des preuves : confiance & image de marque des banques françaises par Pourquoi le web social est important pour les banques et organismes financiers ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 17 Mar 2009 07:38:15 +0000

[...] 3ème article : Des preuves : confiance & image de marque des banques françaises [...]

Commentaires sur Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire par Pourquoi le web social est important pour les banques et organismes financiers ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 17 Mar 2009 07:29:39 +0000

[...] 1er article : Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire [...]

Commentaires sur Comment la crise financière atteint la fidélité des clients des banques ? par Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 17 Mar 2009 07:26:16 +0000

[...] 2ème article : Comment la crise financière atteint la fidélité des clients des banques ? [...]

Commentaires sur Dossier : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers par Des preuves : la vente en ligne de produits de placements | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 17 Mar 2009 06:03:30 +0000

[...] Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers [...]

Commentaires sur Dossier : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers par Des preuves : confiance & image de marque des banques françaises | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 13 Mar 2009 06:02:11 +0000

[...] Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers [...]

Commentaires sur Dossier : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers par Pourquoi le web social est important pour les banques et organismes financiers ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 10 Mar 2009 06:02:54 +0000

[...] Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers [...]

Commentaires sur Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire par le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 06 Mar 2009 09:47:02 +0000

[...] 1er article : Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire [...]

Commentaires sur Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire par lidia

lidia — Thu, 05 Mar 2009 11:14:36 +0000

Bonjour Cédric et merci pour ces informations intéressantes. Le site « Bénéfices futurs » de la C.E.rentre tout à fait dans l’optique Web social permettant d’engager le dialogue avec les clients ou usagers que ce soit sur des thématiques produits ou formation des clients comme « Vivons l’immobilier » du C. F., ou plus générales et actuelles comme celle du développement durable de la C.E.
Les bénéfices sont multiples : connaissance clients, affinité à la marque, proactivité, communication de crise plus aisée, confiance, satisfaction du client, etc.

Commentaires sur Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire par Cedric DENIAUD

Cedric DENIAUD — Thu, 05 Mar 2009 09:06:11 +0000

A noter dans le secteut bancaire, des initiatives engageantes de dialogue avec les clients qui me semblent plus engageantes comme ce qu’a pu mettre Caisse d’Epargne (http://suggestions.beneficesfutur.fr) ou encore dernièrement Crédit Foncier (http://vivonslimmobilier.creditfoncier). Ici le dialogue est direct entre les clients et des interlocuteurs de la marque, le tout dans une démarche d’écoute et de transparence (opérations publiques).

Commentaires sur Dossier : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers par Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 05 Mar 2009 06:04:11 +0000

[...] Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers [...]

Commentaires sur Marketing de crise : la qualité de l’expérience client, à tout prix ! par le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 02 Mar 2009 14:42:11 +0000

[...] vous avais bien dit que nous n’en avions pas fini avec la [...]

Commentaires sur Marketing de crise : Rétention & Mesure (KPI & ROI) par Marketing de crise : qui fait quoi pour fidéliser les clients ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:21:08 +0000

[...] Rétention et mesure (KPI & ROI) [...]

Commentaires sur Marketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque par Marketing de crise : qui fait quoi pour fidéliser les clients ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:20:47 +0000

[...] Connecter les clients entre eux [...]

Commentaires sur Marketing de crise : Rétention & Expérience client par Marketing de crise : qui fait quoi pour fidéliser les clients ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:20:27 +0000

[...] Marketing de crise : rétention et expérience client [...]

Commentaires sur Marketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque par Quel Marketing en temps de crise ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:18:01 +0000

[...] Connecter les clients entre eux [...]

Commentaires sur Marketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque par Marketing de crise : être proactif et non réactif | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:13:53 +0000

[...] Connecter les clients entre eux [...]

Commentaires sur Marketing de crise : être proactif et non réactif par Marketing de crise : Rétention & Expérience client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:13:31 +0000

[...] Etre proactif et non réactif [...]

Commentaires sur Marketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque par Marketing de crise : la qualité de l'expérience client, à tout prix ! | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:12:57 +0000

[...] Connecter les clients entre eux [...]

Commentaires sur Marketing de crise : Rétention & Expérience client par Marketing de crise : la qualité de l'expérience client, à tout prix ! | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:12:29 +0000

[...] Marketing de crise : rétention et expérience client [...]

Commentaires sur Quel Marketing en temps de crise ? par Marketing de crise : la qualité de l'expérience client, à tout prix ! | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:11:34 +0000

[...] Quel Marketing en temps de crise ? [...]

Commentaires sur Marketing de crise : Rétention & Expérience client par Marketing de crise : être proactif et non réactif | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:06:43 +0000

[...] Marketing de crise : rétention et expérience client [...]

Commentaires sur Quel Marketing en temps de crise ? par Marketing de crise : être proactif et non réactif | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:06:28 +0000

[...] Quel Marketing en temps de crise ? [...]

Commentaires sur Marketing de crise : être proactif et non réactif par Marketing de crise : qui fait quoi pour fidéliser les clients ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:04:20 +0000

[...] Etre proactif et non réactif [...]

Commentaires sur Quel Marketing en temps de crise ? par Marketing de crise : qui fait quoi pour fidéliser les clients ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:04:04 +0000

[...] Quel Marketing en temps de crise ? [...]

Commentaires sur Quel Marketing en temps de crise ? par Marketing de crise : Rétention & Mesure (KPI & ROI) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 08:58:01 +0000

[...] Quel Marketing en temps de crise ? [...]

Commentaires sur Marketing de crise : qui fait quoi pour fidéliser les clients ? par Marketing de crise : Rétention & Expérience client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 08:52:52 +0000

[...] Qui fait quoi pour fidéliser les clients ? [...]

Commentaires sur Marketing de crise : Rétention & Expérience client par Marketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 08:52:23 +0000

[...] Marketing de crise : rétention et expérience client [...]

Commentaires sur Marketing de crise : Rétention & Mesure (KPI & ROI) par Marketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 08:49:34 +0000

[...] Rétention et mesure (KPI & ROI) [...]

Commentaires sur Quel Marketing en temps de crise ? par Marketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 08:49:19 +0000

[...] Quel Marketing en temps de crise ? [...]

Commentaires sur Marketing de crise : Rétention & Mesure (KPI & ROI) par Marketing de crise : Rétention & Expérience client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 08:47:38 +0000

[...] Rétention et mesure (KPI & ROI) [...]

Commentaires sur Marketing de crise : Rétention & Mesure (KPI & ROI) par Marketing de crise : Rétention & Expérience client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 08:47:38 +0000

[...] Rétention et mesure (KPI & ROI) [...]

Commentaires sur Quel Marketing en temps de crise ? par Marketing de crise : Rétention & Expérience client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 08:42:40 +0000

[...] Quel Marketing en temps de crise ? [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (2ème partie) par Exemple de cocréation : National Instrument (1ère partie) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 07:49:55 +0000

[...] du logiciel du Mindstorm de Lego (voir articles sur la cocréation du Lego RCX 1ère partie et 2ème partie et Lego NXT 1ère partie et 2ème [...]

Commentaires sur ExpoTV, le marketing conversationnel des videopinions par Activité enrichissante pour le Marketing : Observer les communautés externes | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 09 Feb 2009 06:11:11 +0000

[...] toutes sortes, certains vaguement évoqués, d’autres décrits dans le détail, voire même filmés ! Le but est de faire le tri et d’identifier les vrais problèmes auxquels il faut remédier. [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : National Instrument (2ème partie) par Exemple de cocréation : National Instrument (4ème partie & fin) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 28 Jan 2009 09:25:07 +0000

[...] de cas de cocréation chez National Instrument (NI), une grosse PME américaine. Lire 1er article, 2nd article et 3ème [...]

Commentaires sur Marketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque par Marketing de crise : Rétention & Expérience client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 28 Jan 2009 09:20:24 +0000

[...] La suite [...]

Commentaires sur Marketing de crise : Rétention & Expérience client par Quel Marketing en temps de crise ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 27 Jan 2009 07:39:20 +0000

[...] A suivre… Marketing de crise : Rétention & Expérience client [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : National Instrument (1ère partie) par Exemple de cocréation : National Instrument (4ème partie & fin) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 16 Dec 2008 06:02:33 +0000

[...] de cas de cocréation chez National Instrument (NI), une grosse PME américaine. Lire 1er article, 2nd article et 3ème [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : National Instrument (2ème partie) par Exemple de cocréation : National Instrument (3ème partie) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Sun, 14 Dec 2008 17:14:12 +0000

[...] La suite de l’étude de cas de cocréation chez National Instrument (NI), une grosse PME américaine. Lire 1er article, 2nd article. [...]

Commentaires sur Stimuler sa communauté de clients par Comment choisir la bonne technologie 2.0 | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Sun, 14 Dec 2008 16:36:13 +0000

[...] de réduire le nombre d’appels de SAV. Dell, National Instruments (voir l’article précédent : Stimuler sa communauté de clients) et iRobot l’ont bien compris en fournissant une plateforme permettant aux clients de répondre [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : National Instrument (1ère partie) par Exemple de cocréation : National Instrument (3ème partie) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 12 Dec 2008 06:12:26 +0000

[...] de cas de cocréation chez National Instrument (NI), une grosse PME américaine. Lire 1er article, 2nd [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (1ère partie) par Exemple de cocréation : National Instrument (1ère partie) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 10 Dec 2008 11:05:00 +0000

[...] de développement du logiciel du Mindstorm de Lego (voir articles sur la cocréation du Lego RCX 1ère partie et 2ème partie et Lego NXT 1ère partie et 2ème [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : National Instrument (1ère partie) par Exemple de cocréation : National Instrument (2ème partie) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 09 Dec 2008 09:32:56 +0000

[...] l’étude de cas de cocréation avec les clients et partenaires avec National Instrument (voir l’article précédent) [...]

Commentaires sur Stimuler sa communauté de clients par Exemple de cocréation : National Instrument (1ère partie) | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 31 Oct 2008 06:15:15 +0000

[...] National Instrument (NI) est le leader de l’instrumentation scientifique virtuelle. NI fournit une nouvelle approche pour les scientifiques et les ingénieurs pour aborder les mesures et l’automation. NI a 2500 clients dans 90 pays. La plateforme de développement « Labview » a été utilisée comme principal outil de développement du logiciel du Mindstorm de Lego (voir articles sur la cocréation du Lego RCX 1ère partie et 2ème partie et Lego NXT 1ère partie et 2ème partie). [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : Zopa, l’eBay de la banque (1ère partie) par Exemple de cocréation : Zopa, l’eBay de la banque (2ème partie) | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 24 Oct 2008 06:03:17 +0000

[...] Lire la 1ère partie. [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (2ème partie) par Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (1ère partie) | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Mon, 22 Sep 2008 15:02:40 +0000

[...] « Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (2ème partie) Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (2ème partie) [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (1ère partie) par Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (1ère partie) | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Tue, 29 Jul 2008 06:08:44 +0000

[...] Après des difficultés, Lego fait un retour en force grâce à la cocréation. (pour lire mes 1er et 2ème articles sur le Lego Mindstorm [...]

Commentaires sur Le Knowledge Marketing par Comment mettre en place une innovation centrée-client ? | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 18 Jul 2008 06:04:49 +0000

[...] le pouvoir à vos clients inventeurs (Empowerment) en leur fournissant des outils & plateformes de co-innovation afin de concevoir leur propre [...]

Commentaires sur IDEALX initie un club de clients contributeurs qui mutualisent pour cocréer de la valeur par Marketing 2.0 : comment interagir avec le client | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 11 Jul 2008 06:10:48 +0000

[...] Pour cocréer avec les clients : les clients, les fournisseurs et partenaires cocréent de façon collaborative de nouvelles fonctionnalités, procédés ou produits (voir mon article sur IdealX). [...]

Commentaires sur Les besoins latents des consommateurs sont aussi importants que leurs besoins explicites par Marketing 2.0 : comment interagir avec le client | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 11 Jul 2008 06:10:31 +0000

[...] cachés de consommation influençant les comportements des consommateurs (voir mon article sur les besoins implicites des consommateurs). Ce fut le cas avec Swiffer de Procter & [...]

Commentaires sur Les acteurs du Web social par Les lecteurs silencieux des communautés | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Wed, 09 Jul 2008 07:01:27 +0000

[...] Ce sont des internautes rôdeurs qui fréquentent le site sans être actif. Mais si vous analysez les statistiques de connexion et les comportements de la communauté, seuls 1 à 4 % de tous les membres publient des articles, commentaires et seulement 20 à 30 % se font connaître en répondant à un sondage, en postant un message, se faisant interviewer ou montrant tout autre signe de présence. Ce qui laisse un large pourcentage de gens qui fréquentent de façon répétée sans être actif en apparence. (voir l’article où figurent les statistiques de Forrester de son étude « Social Technographics ») [...]

Commentaires sur Les motivations des clients cocréateurs par Les lecteurs silencieux des communautés | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Tue, 08 Jul 2008 06:06:34 +0000

[...] Je me suis beaucoup intéressée, jusqu’à présent, aux membres actifs d’une communauté de clients : les clients inventeurs, les clients contributeurs, les clients promoteurs, etc. (Voir mon article sur les différents types de clients actifs du Web 2.0). [...]

Commentaires sur Les motivations des clients cocréateurs par Les différents types de communautés de clients | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Tue, 01 Jul 2008 06:08:48 +0000

[...] vendre plus, collaborer avec ses clients : création et ou promotion de produits – et à des profils de clients bien définis (inventeurs, contributeurs, promoteurs, gourous et experts consultants). Elles [...]

Commentaires sur La stratégie de communauté à mettre en œuvre par Les différents types de communautés de clients | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Tue, 01 Jul 2008 06:08:33 +0000

[...] on peut le voir, tous ces types de communautés correspondent à des objectifs différents – connaître et converser avec ses clients, aider ses clients, vendre plus, collaborer avec ses [...]

Commentaires sur Comment choisir la bonne technologie 2.0 (4ème partie) par lidia

lidia — Fri, 20 Jun 2008 06:48:03 +0000

Pour ceux qui ne connaissent pas les Wikis, ce sont ces plateformes de gestion de contenus, mises à disposition du public de façon libre et gratuite. Basées sur l’intelligence collective, elles permettent d’élaborer de façon communautaire des documents de toutes sortes : de travail ou culturels. Le meilleur exemple étant l’encyclopédie en ligne Wikipédia.
Les wikis peuvent être des outils de travail pour les entreprises, dans ce cas leur accès n’est pas libre : il faut y être autorisé.

Commentaires sur La voix de son client par Le Marketing doit œuvrer pour que tous les collaborateurs s’approprient le Web social | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 13 Jun 2008 06:01:28 +0000

[...] représenter la voix du client au sein de l’entreprise (lire mon ancien article sur ce sujet : La voix de son client). Le cabinet d’études recommande que les responsables marketing éduquent le personnel et [...]

Commentaires sur Les programmes de fidélisation sont-ils centrés client ? par Comment choisir la bonne technologie 2.0 | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Tue, 10 Jun 2008 06:06:38 +0000

[...] voire même des leads (voir des anciens articles sur ce sujet : avec l’exemple d’Orange dans Les programmes de fidélisation sont-ils centrés client ? ou encore Les centres de contact sont-ils centrés client ?). Les responsable du SAV ont souvent [...]

Commentaires sur La stratégie de communauté à mettre en œuvre par Comment choisir la bonne technologie 2.0 | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 30 May 2008 06:09:16 +0000

[...] notre article sur « la stratégie de communautés à mettre en œuvre » basé sur une analyse de Forrester Research, il est question des 5 types d’objectifs que le [...]

Commentaires sur Les motivations des clients cocréateurs par Comment collaborer avec les différents profils de clients cocréateurs ? | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 23 May 2008 06:02:43 +0000

[...] Lire auparavant l’article sur les motivations des clients cocréateurs. [...]

Commentaires sur Customer guerilla par Les communautés de clients en ligne sont-elles incontrôlables ? | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Tue, 15 Apr 2008 06:03:52 +0000

[...] ne signifie pas que vous cédez le contrôle ou l’autorité sur l’évolution de vos produits. Sans pour autant limiter la créativité de vos clients contributeurs. C’est à votre équipe de faire autorité car ils doivent être respectés en tant [...]

Commentaires sur La co-création (2ème partie) : les acteurs par Considérer sa communauté comme un produit | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 04 Apr 2008 06:01:00 +0000

[...] Pour en savoir plus sur comment constituer sa communauté en ligne : les acteurs de la cocréation [...]

Commentaires sur Jeff le chocolatier ou l’art de « casser » l’expérience utilisateur par lidia

lidia — Mon, 07 Jan 2008 08:12:47 +0000

Désolée, pour ce retard dans ma réponse. Actuellement, je n’écris plus pour ce site.

Heureusement qu’on ne peut pas généraliser en matière de relation client, sinon ce serait déprimant si tout le monde était pareil ! Or le chocolat… quel anti-stress ! Pour utiliser un lieu commun, je dirais qu’il faudrait le faire rembourser par la sécu !

Commentaires sur Les comparaisons et évaluations de produits en ligne par lidia

lidia — Mon, 07 Jan 2008 08:03:27 +0000

Bonjour E. Blanche (?),

Merci pour votre gentil message.

En effet, je n’écris plus trop en ce moment car j’éprouve plus le besoin de passer à l’action que de réfléchir. Mais peut-être, que ça pourrait me reprendre.

Je travaille actuellement sur un site de réseau social à l’échelle de ma commune. Le client n’est plus un « acheteur » mais un citoyen, en milieu rural. Passionnant !

Commentaires sur Les comparaisons et évaluations de produits en ligne par eblanche

eblanche — Fri, 04 Jan 2008 15:33:19 +0000

Bonjour Lidia,

merci pour ce blog au contenu passionnant.

Vous n’écrivez plus ?

Commentaires sur Jeff le chocolatier ou l’art de « casser » l’expérience utilisateur par Georgette

Georgette — Thu, 11 Oct 2007 15:10:33 +0000

Le manque de professionnalisme n’est malheureusement très répandu, mais pas généralisé. Pour moi je n’est eu aucun problème aux délices d’envers à Auray , la vendeuse s’est mise en quatre pour faire le ballotin et placer les chocolats choisis, comme quoi !

Commentaires sur Les comparaisons et évaluations de produits en ligne par Xavier

Xavier — Wed, 31 Jan 2007 16:13:18 +0000

Lidia,

Merci pour cette somme d’information sur la nécessité de changer les mentalités et de voir le client comme un partenaire et non une pompe à fric, voire un ennemi.

Je parle en tant que client et dis le besoin que j’ai d’interagir avec mes fournisseurs afin d’obtenir le meilleur produit ou service au meilleur prix. Le meilleur prix pour tous, c’est-à-dire celui qui ne met pas non plus le fournisseur à genoux. Un acte d’achat est un échange (une conversation, comme dirait Doc Searls dans le Cluetrain Manifesto) et donc une relation entre deux égaux. Il est vrai que souvent l’équilibre est rompu entre fournisseur et client (dans les situations de monopole, de forte concurrence…) et l’évaluation des produits permet de rétablir cet équilibre. Et ce n’est pas obligatoirement négatif pour le fournisseur. C’est un feedback, un retour, une parole amie. Car il n’y a pas pire que le client déçu qui vous abandonne… à jamais.

Cordialement,

Xavier

Commentaires sur Jeff le chocolatier ou l’art de « casser » l’expérience utilisateur par lidia

lidia — Thu, 04 Jan 2007 18:59:06 +0000

Ce qui est révoltant dans votre cas c’est que la vendeuse a agit de « mauvaise grâce » en face à face. Dans mon cas, c’était beaucoup plus fourbe, j’ai découvert la mauvaise surprise une fois chez moi.
Peut-être faut-il s’adresser à la direction pour faire changer les choses ?

Lidia

Commentaires sur Jeff le chocolatier ou l’art de « casser » l’expérience utilisateur par karinefuma

karinefuma — Wed, 03 Jan 2007 19:15:55 +0000

Merci de conter cette aventure qui semble répandue finalement ! Je pensais également que nous pouvions choisir les chocolats sur demande dans un ballotin au poids ; mais j’ai été obligée de me fâcher avec la vendeuse qui me choisissait d’autres chocolats que ceux que je désignais sous prétexte qu’elle ne pourrait pas faire son ballotin correctement ! Je lui ai proposé de tout verser sous cellophane si elle avait des soucis et surtout de retirer les chocolats dont je ne voulais pas et qu’elle me délivrait d’office !! Je lui ai donc demandé de retirer ceux qu’elle nous imposait et de mettre uniquement ceux que je voulais. Tout cela s’est enfin réalisé avec beaucoup de mauvaise grâce de sa part, jusqu’au moment de l’addition ! Je m’en souviendrai !

Commentaires sur La vraie révolution du CRM 2.0 par PH Langlois

PH Langlois — Wed, 29 Nov 2006 10:28:07 +0000

[Posté sur relationclient.net http://www.relationclient.net/Le-CRM-a-l-ere-du-2-0_a2099.html?voir_commentaire=oui#com_215371

La remarque de Laurent est juste et mérite un approfondissement, d’autant que les points que Lidia évoque sont tout à fait pertinents.

D’une manière générale, les avancées et avantages que propose le web 2.0 sont sur les nouveaux usages qui naissent sur Internet. On pourra y compter tout ce qui a trait à la génération du contenu par les utilisateurs eux-mêmes (User Generated Content), quelles que soient les données ainsi créées, mais ce qui révolutionne le web grand public est effectivement l’aspect collaboratif.

L’un des meilleurs exemples est l’encyclopédie en ligne Wikipedia, qui est maintenant reconnue par beaucoup comme une source d’informations fiable. Nous sommes donc tout à fait d’accord sur ce point.

Là où nous divergeons, c’est sur la vision des outils de CRM actuels. Neocase existe depuis 15 ans et dès le début de la conception du logiciel, alors que le web n’existait même pas et que nous étions en client-serveur, l’aspect collaboratif était déjà implémenté au travers de l’organisation des équipes (et même des partenaires !), et la possibilité pour ces équipes de travailler en commun selon leurs compétences, leur localisation, etc…

C’était les prémices du CRM collaboratif, mais celui-ci n’était effectivement pas orienté utilisateur, dans le sens où l’information provenait toujours d’une entité unique (le plateau de call-center, de helpdesk, …).

En revanche, nous n’avons pas attendu 15 ans pour petit à petit développer cet aspect collaboratif en l’orientant vers l’utilisateur dans nos solutions ! C’est pour cela entre autres que nous avons développé des outils de Self-Service, de base de connaissances 100% orienté client. Ainsi notre base de connaissance peut aujourd’hui directement être enrichie par le client, par les questions qu’il va poser. Il peut les noter, proposer des commentaires et ainsi participer à la création d’une véritable intelligence collective accessible à tous.

La seule contrainte, et l’exemple de Wikipedia est un véritable modèle à ce sujet, est la capacité à maîtriser l’information ainsi générée, la rationaliser et l’organiser (notamment avec des méthodes « web 2.0 » comme les tagsclouds ou plus largement la sémantique).

J’espère que ces précisions auront éclairé votre vision du CRM et vous remercie pour vos remarques qui aura permis de lancer un débat. N’hésitez pas à visiter notre site ou à nous contacter pour une démonstration, nous serions ravis de partager avec vous notre expertise en la matière.

Commentaires sur IDEALX initie un club de clients contributeurs qui mutualisent pour cocréer de la valeur par Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients » Blog Archive » L’interaction entre vendeur et client

Sun, 29 Oct 2006 09:21:42 +0000

[...] Communauté : A ce stade, le vendeur n’est plus qu’un pourvoyeur qui met à disposition une infrastructure, de la connaissance, de l’aide, de l’expertise, etc. à disposition de la communauté. Bref, quelque soit ce qui est mis à disposition, dans tous les cas, le vendeur n’est qu’un maillon de la chaîne. Les clients interagissent en s’aidant mutuellement grâce à des forums de discussion, des groupes d’utilisateurs qui réfléchissent, des groupes de travail collaboratif (voir l’article sur IdealX). [...]

Commentaires sur Un exemple off line d’innovation menée par le client par Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients » Blog Archive » Le design et les technologies au service du concept “centré-client”

Tue, 06 Jun 2006 12:45:18 +0000

[...] C’est ainsi qu’on assiste à une nouvelle forme de relations entre les affaires, la technologie et les utilisateurs grâce à laquelle une approche plus centrée utilisateurs permet d’engendrer plus de fidélité clients. L’exemple de cette entreprise de création de sacs techniques le montre bien car l’utilisation des technologies dans le design de ses produits mais aussi pour sa gestion commerciale et de fabrication lui a permis de mettre en œuvre les demandes de ses clients. [...]