Commentaires pour Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Commentaires sur Choisir un logiciel d’enquête en ligne hébergé (1) par Écoute client : les logiciels d’Enterprise Feedback Management - 1/2 | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 09 May 2013 09:59:38 +0000

[...] logiciel d’enquête en ligne hébergé » (cliquez pour lire l’article 1 et l’article 2). J’avais comparé 7 logiciels sur la base des [...]

Commentaires sur Conquête de clients : ces nouveaux logiciels qui permettent de clôturer une vente et de qualifier des leads (partie 1/2) par Prospection de clients : infographie sur la probabilité d’un prospect à vous rappeler | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 02 May 2013 09:49:12 +0000

[...] ces nouveaux logiciels qui permettent de clôturer une vente et de qualifier des leads – partie 1/2 et partie 2/2 dans la rubrique "IT pour le Marketing" sur ClientauCoeur.com), voici une [...]

Commentaires sur Contact par Publication du livre blanc : « Agents virtuels & relation client en ligne » | Agents Virtuels

Mon, 29 Apr 2013 11:40:10 +0000

[...] Lidia Boutaghane est consultante et formatrice en Stratégie Client et Marketing collaboratif. Elle aide les entreprises à conquérir, fidéliser, rentabiliser et transformer leurs clients en ambassadeurs ou en co-créateurs. Elle les accompagne dans les changements nécessaires à une culture centrée client. Elle propose de mettre en place des stratégies opérationnelles et des solutions «clients au coeur». Sa publication sur Internet, dédié au Marketing centré-client et à la co-création,www.clientaucoeur.com est la communication au quotidien de son expertise. [...]

Commentaires sur Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (1/2) par Conquête de clients : ces nouveaux logiciels qui permettent de clôturer une vente et de qualifier des leads (partie 1/2) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 25 Apr 2013 10:38:05 +0000

[...] attendues de la part des prospects et identifiées lors de la conception et utilisation de Personas (profils types de clients). Je rappelle que les Personas peuvent servir, pas seulement pour [...]

Commentaires sur Relever le défi de l’Expérience Client B2B par Home Page

Home Page — Sun, 21 Apr 2013 08:22:31 +0000

Home Page…

Relever le défi de l’Expérience Client B2B | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif…

Commentaires sur Contact par Comment stimuler et nourrir le bouche-à-oreille grâce à un programme Clients Ambassadeurs ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 11 Apr 2013 09:52:35 +0000

[...] Contact [...]

Commentaires sur Contact par Comment capitaliser sur le bouche-à-oreille pour conquérir de nouveaux clients ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 04 Apr 2013 10:16:39 +0000

[...] Contact [...]

Commentaires sur Contact par Comment les Clients Ambassadeurs recommandent vos produits grâce au bouche-à-oreille | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 28 Mar 2013 11:31:23 +0000

[...] Contact [...]

Commentaires sur Découvrez comment les Cartographies de Processus Clients augmentent la Qualité de l’Expérience Client par Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (2/2) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 21 Mar 2013 10:39:38 +0000

[...] utilise des Personas pour étudier le Parcours Patient et ses processus avec la technique de Cartographie de Processus Patients, afin d’améliorer les processus internes, l’Expérience Patient et donc sa [...]

Commentaires sur Contact par Comment les Personas nous aident à satisfaire et fidéliser les clients (1/2) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 14 Mar 2013 10:36:51 +0000

[...] Contact [...]

Commentaires sur Découvrez comment les Cartographies de Processus Clients augmentent la Qualité de l’Expérience Client par 18 exemples d’utilisation de Cartographies de Processus Clients pour booster la Satisfaction Client (1/3) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 21 Feb 2013 11:01:55 +0000

[...] Cartographier les processus clients permet d’identifier leur expérience idéale en manipulant leur processus, de bout en bout, de façon rationnelle, peu importe l’existence de silos dans l’entreprise. Voici quelques exemples d’avis de clients, suite à la modélisation de leurs processus : • Résoudre mes problèmes en rapport avec le produit et effectuer des changements dans mon contrat (B2B) ; • Me conseiller sur les meilleurs choix à faire en fonction de ma situation (à travers les lignes de produits/ services) ; • Me montrer tout ce que vous savez sur mon compte et mon historique client et me laisser mettre à jour les infos me concernant ; C’est pour cela, qu’il est fortement conseillé d’ : [...]

Commentaires sur Relever le défi de l’Expérience Client B2C par Découvrez comment les Cartographies de Processus Clients augmentent la Qualité de l’Expérience Client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 15 Feb 2013 12:59:04 +0000

[...] constitutifs de l'Expérience Client, quelle soit une Expérience Client B2B ou une Expérience Client B2C. Exemples d'outils pouvant être utilisés pour cartographier les Processus [...]

Commentaires sur Relever le défi de l’Expérience Client B2B par Découvrez comment les Cartographies de Processus Clients augmentent la Qualité de l’Expérience Client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 15 Feb 2013 12:50:49 +0000

[...] tous les éléments constitutifs de l'Expérience Client, quelle soit une Expérience Client B2B ou une Expérience Client B2C. Exemples d'outils pouvant être [...]

Commentaires sur L’Expérience Client décryptée par Découvrez comment les Cartographies de Processus Clients augmentent la Qualité de l’Expérience Client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 15 Feb 2013 11:13:38 +0000

[...] et fidéliser les clients, donc on inclura tous les éléments constitutifs de l'Expérience Client, quelle soit une Expérience Client B2B ou une Expérience Client B2C. [...]

Commentaires sur Comment vérifier si votre entreprise est centrée client ? (1/2) par Comment vérifier si votre entreprise est centrée client ? (2/2) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 18 Dec 2012 10:32:54 +0000

[...] client, conception centrée utilisateur, Culture Client, relation client, Voix du Client Lire le début de l'article. Avec les résultats de l’étude, auprès des collaborateurs, pour [...]

Commentaires sur Choisir un logiciel d’enquête en ligne hébergé (1) par Comment vérifier si votre entreprise est centrée client ? (1/2) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 13 Dec 2012 10:32:28 +0000

[...] hébergé (certains sont gratuits, d'autres payants, voir mes articles sur ce sujet ici et [...]

Commentaires sur Comment convaincre votre patron du ROI (retour sur invest.) de l’Expérience Client ? par Les obstacles rencontrés dans la Gestion de l’Expérience Client (1ère partie) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 27 Nov 2012 14:18:23 +0000

[...] Comment convaincre votre patron du ROI (retour sur invest.) de l’Expérience Client ? [...]

Commentaires sur L’Expérience Client décryptée par 5 idées reçues sur l’Expérience Client B2B | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 20 Nov 2012 10:31:02 +0000

[...] L'Expérience Client décryptée [...]

Commentaires sur Le Click to Call, pour maximiser l’Expérience Client et Fidéliser durablement par Onedirect offre une expérience client B2B de qualité, grâce au Click-to-Call et Click-to-Chat | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 30 Oct 2012 10:34:16 +0000

[...] depuis un rappel automatique (Click-to-Call). Lire mon ancien article : Le Click to Call, pour maximiser l’Expérience Client et Fidéliser durablement Lire également le dossier sur le Chat : Les solutions de Chat pour la Relation Client [...]

Commentaires sur Le lien entre Expérience Client et Fidélité Client par La corrélation entre Fidélité Client et Expérience Client démontrée grâce à une étude de Forrester | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 23 Oct 2012 09:32:13 +0000

[...] client. Pour en savoir plus, lire mon précédent article sur ce sujet : Le lien entre Expérience Client et Fidélité Client. . [...]

Commentaires sur L’Expérience Client décryptée par Relever le défi de l’Expérience Client B2B | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 09 Oct 2012 09:30:25 +0000

[...] un partenariat qui va permettre de stimuler et accompagner les clients dans leur développement. Lorsqu’on tente de cataloguer tous les éléments (or produit) pouvant impacter l’Expérience Client B2B, on peut les rassembler sous 4 catégories : XpC B2B = Offre + Expertise + Conseil + Relations de Partenariat Stratégique + Approche Solutions. L’expertise : faire ressentir au client qu’il a affaire à une expert qui maîtrise la complexité de son métier et qu’il est reconnu comme leader d’opinion ou comme une locomotive dans son secteur. C’est essentiel pour développer un haut niveau de confiance avec le client. C’est le cas d’Air France avec sa filiale Air France consulting qui vend son expertise en conseil et ingénierie du transport. Le conseil : le fournisseur se doit d’accompagner son client dans l’analyse et la réflexion. Pour cela, il doit avoir une connaissance du secteur, une compréhension fine de ses défis, de sa stratégie, de son fonctionnement et de ses besoins. Tout comme un consultant. C’est le cas d’Alcatel Lucent qui propose, en plus de ses produits et services en informatique & réseaux, du conseil en gestion de l’Expérience Client avec sa gamme Motive Solutions, spécifique à son type de clientèle. L’approche Solution : si le client attend, bien entendu, que l’offre produit soit personnalisée, il n’empêche qu’avoir une approche solution et non pas seulement produits & services, est encore mieux, car le fournisseur s’inscrit, ainsi, dans une démarche de fidélisation à long terme et d’élargissement de sa « customer share » (part des besoins couverts par le fournisseur chez son client). C’est d’autant plus prégnant que les solutions proposées au client sont innovantes et qu’elles répondent à des besoins latents ou implicites. C’est le cas d’Air Liquide, qui ne se contente pas de proposer de l’air liquide à ses clients, mais des services de conseil, de renseignement et de formation, avec contenus en informations technologiques, qui sont stratégiques pour ses clients. La Relation de Partenariat Stratégique : un partenaire stratégique est celui qui crée de la valeur ajoutée pour ses clients avec parfois du co-investissement, voir de la co-innovation. Cela crée avec le client une relation de complicité et d’interdépendance, dans une logique win-win. Par ex. IBM organise régulièrement, dans un grand hôtel, une conférence de haut niveau pour des clients triés sur le volet, pour réfléchir à l’avenir des technologies de l’information et au métier. Ces clients ne sont pas les DSI actuels mais les jeunes collaborateurs, identifiés comme futurs directeurs informatique ou SI. C’est le cas aussi de GE Medical Systems qui a mis à la disposition de ses clients, la méthode 6 Sigmas, qui est au cœur de la culture de GE, pour en faire un outil d’analyse et d’amélioration des processus de ses clients. Lire l'intro : L’Expérience Client décryptée [...]

Commentaires sur Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien. par Relever le défi de l’Expérience Client B2C | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 02 Oct 2012 09:34:02 +0000

[...] et comprendre le client en le considérant comme un cas unique. Lire mon article sur Le principe de l’Amitié appliqué aux clients. Ci-dessous, un exemple d'une mauvaise expérience client : 2 [...]

Commentaires sur Le lien entre Expérience Client et Fidélité Client par L’Expérience Client décryptée | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 26 Sep 2012 09:08:13 +0000

[...] Le lien entre Expérience Client et Fidélité Client [...]

Commentaires sur Choisir un logiciel d’enquête en ligne hébergé (2) par Sealia

Sealia — Mon, 03 Sep 2012 15:02:39 +0000

Bonjour, Il y a un autre logiciel qui répond aux critères que vous avez noté: Eval&GO (www.evalandgo.fr) -C'est une solution SaaS entièrement intégré au 'cloud', donc ce n'est pas un logiciel 'packagés' et il ne nécessite aucun téléchargement. Il suffit d'une connexion internet pour avoir accès à son compte d'où on veut. -Cet application consiste d'une offre illimité gratuite ou un plan Pro à 35 € par mois (avec des remises si on paye annuellement). -Cet application inclus non seulement une module de création d'enquête en ligne mais aussi une module de gestion de contactes et de publication de questionnaires, une module d'analyse de données très poussées capable de gérée même des opérations complexe tels des triple tri-croisées en trois secondes, et une module de création de rapport. Tout cela est intégré directement dans le logiciel avec une interface ultra-intuitif qui utilise la technologie du glisser-déposer pour rendre la création et gestion d’enquêtes facile et rapide. -De plus le logiciel (et le site) sont disponible en français, anglais et espagnol. Il y a même la possibilité de créer des questionnaires multilingue avec cette application. Ils ont un essai de leur compte full-option gratuit pendant 14 jours quand on ouvre un compte free illimité, donc ca ne coute rien de l'essayer et de découvrir toutes ses fonctionnalités avancées (Ils ont aussi un compte gratuit full-option Etudiant @viviane) :)

Commentaires sur Programme de Fidélisation : Développer un partenariat stratégique et proposer des statuts ou échelons dynamiques par Programme de Fidélisation : Répondre aux attentes des Clients et éviter la banalisation par la différenciation | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 14 Aug 2012 11:33:13 +0000

[...] n’ont pas, comme je l’ai indiqué dans l’article précédent (Développer un partenariat stratégique et proposer des statuts ou échelons dynam…) le sentiment d’être traité et considéré comme un client [...]

Commentaires sur Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien. par L’UCPA enrichit l’Expérience de ses Clients avec son Concept Store connecté (3 / 3) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 17 Jul 2012 13:05:19 +0000

[...] inter-ideograph">L’émotionnel dans l’Expérience Client se caractérise par tout ce qui va contribuer à enrichir les rapports humains : faire que le client se sente unique, considéré et qu’il soit traité comme un ami. (Le Client Ambassadeur : un ami qui vous veut du bien, cf. article) [...]

Commentaires sur ClientauCoeur, une démarche gagnante, de Culture du Client dans l’Entreprise par Conquérir facilement de nouveaux clients | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 21 May 2012 14:29:43 +0000

[...] ClientauCoeur, une démarche gagnante, de Culture du Client dans l’Entreprise … [...]

Commentaires sur Rétention, Ré-achat et Recommandation, les 3 composants de la Fidélité Clients par Le lien entre Expérience Client et Fidélité Client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 04 May 2012 06:01:02 +0000

[...] je l’ai indiqué dans mon article sur les 3 composants de la Fidélité Client, le taux de Rétention Client (ou à l’inverse le taux d’attrition) est [...]

Commentaires sur Comment rendre ses programmes de Fidélité utiles & rentables ? par Comment rendre ses programmes de Fidélité utiles & rentables ? (suite & fin) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 30 Apr 2012 06:04:57 +0000

[...] les défauts dont j'ai parlé dans la 1ère partie de cet article, les programmes de fidélité contiennent tout de même des avantages. 1/3 des [...]

Commentaires sur Choisir un logiciel d’enquête en ligne hébergé (2) par viviane

viviane — Mon, 19 Mar 2012 19:28:00 +0000

Bonjour,

Je suis étudiant et j'ai eu besoin à plusieurs reprises de logiciel d'enquête. Etant donné que je n'avais pas les moyens de m'acheter un logiciel payant j'ai utilisé SurveyMonkey. C'est un logiciel assez simple.
Lors d'une réunion périodique du conseil d'administration, j'ai proposé à la direction d'acheter un logiciel pour l'établissement. C'est par la suite que nous avons intégré le logiciel Ethnos pour faire des enquêtes papiers. Nous avons eu des remises étant donné que nous étions un établissement scolaire.
Le logiciel est Ethnos et vous pouvez le voir sur ce site : http://www.soft-concept.com

Tenez moi au courant pour vos questions éventuelles

Commentaires sur TimeLiving, outil d’Enterprise Feedback Management par tintini

tintini — Thu, 08 Mar 2012 21:26:24 +0000

Il y a aussi les logiciels d'enquêtes de Soft Concept à ce que je sache (Ethnos, Net Survey, Web Report etc.) http://www.soft-concept.com d'écrit bien les performances des ses outils.

Commentaires sur Marketing de crise : Rétention & Expérience client par manipulea

manipulea — Sun, 04 Mar 2012 17:19:08 +0000

manipulea…

[...]Marketing de crise : Rétention & Expérience client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif[...]…

Commentaires sur Quel Marketing en temps de crise ? par Mellon (cecilemel) | Pearltrees

Mellon (cecilemel) | Pearltrees — Fri, 02 Mar 2012 13:39:17 +0000

[...] Quel Marketing en temps de crise ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif En France, 84% des consommateurs se sentent touchés par la crise financière. 79% pensent changer leur façon de consommer. 45% vont diminuer leurs dépenses. 53% vont les repousser. 89% vont utiliser Internet pour comparer et choisir les meilleures offres. 83% des consommateurs se méfient du comportement des marques. Selon une étude d’Oto Research d’octobre 2008. Le Marketing en temps de crise consiste à faire de la rétention de clients et de la mise en réseau. [...]

Commentaires sur Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 1 / 6) par Le Click to Call, pour maximiser l’Expérience Client et Fidéliser durablement | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 29 Feb 2012 08:04:24 +0000

[...] Lire mon dossier sur le Chat : Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 1 / 6) [...]

Commentaires sur L’Engagement Client (1ère partie) : définition & intérêt par Conclusion de l’Étude sur l’Écoute et la Culture du Client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 20 Feb 2012 08:00:53 +0000

[...] etc. Car ces thématiques soulèvent des questions sous jacentes à l’engagement client et au « customer empowerment » qui sont de formidables leviers pour les [...]

Commentaires sur Le « Net Promotor Score » ou NPS : un outil de mesure indispensable au temps des réseaux sociaux ! par Notes d’interview concernant l’Écoute Client (2ème partie) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 23 Jan 2012 07:01:40 +0000

[...] La satisfaction du client réclamant est mesurée par 1 entreprise sur 2, alors que leur fidélité l’est par 6 entreprises sur 8. Les entreprises interviewées n’étant quasiment pas utilisatrices du NPS (exception faite de Symantec et dans une certaine mesure de l’UCPA) le NPS des clients réclamants n’est, bien entendu, pas mesuré. Pour en savoir plus sur le NPS suivre ce lien. [...]

Commentaires sur Le Porte-Parole Client : l’Ambassadeur des Clients en interne (1/2) par Notes d'interview concernant l'Écoute Client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 16 Jan 2012 07:01:49 +0000

[...] utilisés par les entreprises qui affirment avoir mis en place un programme VoC (Voix du Client) sont essentiellement les études de satisfaction qualitatives et quantitatives, [...]

Commentaires sur Le Porte-Parole Client : l’Ambassadeur des Clients en interne (1/2) par Notes d'interview concernant le programme Voix du Client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 09 Jan 2012 07:02:11 +0000

[...] ont déclaré voir un programme Voix du Client (VoC). Je rappel qu’un programme Voix du Client (VoC – Voice of the Customer) consiste à être à l’écoute des [...]

Commentaires sur Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien. par réputation web

réputation web — Tue, 03 Jan 2012 13:04:31 +0000

réputation web…

[...]Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien. | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif[...]…

Commentaires sur La cocréation : une rupture avec les modèles classiques du marketing par marketing online

marketing online — Mon, 02 Jan 2012 15:25:40 +0000

marketing online…

[...]La cocréation : une rupture avec les modèles classiques du marketing | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif[...]…

Commentaires sur Prédictions de Gartner dans l’univers des réseaux sociaux & collaboratif par Veille Antic

Veille Antic — Mon, 19 Dec 2011 10:32:21 +0000

[...] Prédictions de Gartner dans l’univers des réseaux sociaux & collaboratif | Client au coe… [...]

Commentaires sur Le « Net Promotor Score » ou NPS : un outil de mesure indispensable au temps des réseaux sociaux ! par L’Engagement Client (3ème partie) : comment le mesurer | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 12 Dec 2011 07:01:34 +0000

[...] Net Promoter Score [...]

Commentaires sur 2- Fidéliser durablement vos clients par L’Engagement Client (1ère partie) : définition & intérêt | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 29 Nov 2011 15:00:51 +0000

[...] la satisfaction et de la fidélité client par l’augmentation de la qualité de l’expérience vécue par les clients ou prospects, tout au long de leur cycle de vie client et quelque soit le canal [...]

Commentaires sur Dossier rédactionnel sur les Clients Ambassadeurs par L’Engagement Client (1ère partie) : définition & intérêt | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 28 Nov 2011 16:55:51 +0000

[...] sont pas forcément les plus gros acheteurs, mais plutôt les meilleurs prescripteurs ou ambassadeurs de la marque, les marketeurs auront tout intérêt à [...]

Commentaires sur Pourquoi les études de satisfaction clients ne sont pas centrées-clients ? par Clientèle B2B : pourquoi la satisfaction n’engendre par nécessairement de la fidélité ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 09 Nov 2011 07:47:47 +0000

[...] on interroge les clients sur leur satisfaction, tous les sous-segments de clients sont importants : les utilisateurs et les [...]

Commentaires sur Comment organiser un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ? par offre d'emploi au maroc

offre d'emploi au maroc — Tue, 08 Nov 2011 11:29:57 +0000

offre d’emploi au maroc…

[...]Comment organiser un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif[...]…

Commentaires sur Clientèle B2B : pourquoi la satisfaction n’engendre pas nécessairement de la fidélité ? par lidia

lidia — Mon, 07 Nov 2011 07:48:04 +0000

Merci Marthev pour cet éclairage. Je rajouterai également, qu'en plus de s'attacher à être à l'écoute des "préoccupations", on doit aussi analyser chaque moment clé (moment of truth) pour chaque "maillon de la chaîne" de décision (pour reprendre votre expression) et s'attacher à y répondre au mieux, dans un premier temps, puis tenter de dépasser les attentes afin de susciter l'admiration des clients à la fois pour les satisfaire et les fidéliser durablement. Comme vous l'avez si bien écrit, chaque partie prenante de la chaîne de décision compte, même celui qui n'est pas décideur.

Commentaires sur Clientèle B2B : pourquoi la satisfaction n’engendre pas nécessairement de la fidélité ? par marthev1

marthev1 — Sat, 05 Nov 2011 16:53:51 +0000

A vrai dire, cette démarche requiert de faire une maturité marketing encore souvent absente des directions marketing oeuvrant dans le B2B. Je m'explique : bien souvent, le client reste une 'personne morale' pour reprendre un terme juridique. En B2B, le client, ce sont souvent plusieurs voix provenant d'individus travaillant pour une même entreprise mais avec des préoccupations différentes ; décideurs, utilisateurs, prescripteurs,… une approche destinée à fidéliser le client doit écouter ces différentes 'voix' selon des modalités adaptées à chacune, bien entendu. Le décideur est le dernier maillon de la chaîne, mais sa décision prendra nécessairement le pouls des maillons qui précèdent. Merci pour votre intéressant article et bravo pour ce blog.

Commentaires sur Le Porte-Parole Client : l’Ambassadeur des Clients en interne (1/2) par Clientèle B2B : pourquoi la satisfaction n’engendre par nécessairement de la fidélité ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 20 Oct 2011 14:18:31 +0000

[...] a beau mettre en place un programme Voix du Client en interne mais si cette voix n’a pas une représentativité réelle de la [...]

Commentaires sur L’expérience client chez Bank of America au service de l’innovation par Marketingkonzept

Marketingkonzept — Tue, 11 Oct 2011 16:00:42 +0000

Marketingkonzept…

[...]L’expérience client chez Bank of America au service de l’innovation | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif[...]…

Commentaires sur 2- Fidéliser durablement vos clients par Innover avec succès grâce à la co-innovation client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 10 Jun 2011 17:40:28 +0000

[...] 2- Fidéliser les clients [...]

Commentaires sur Comment gagner et fidéliser des clients grâce au Marketing collaboratif par Innover avec succès grâce à la co-innovation client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 10 Jun 2011 17:40:13 +0000

[...] Comment gagner et fidéliser des Clients grâce au Marketing collaboratif [...]

Commentaires sur ClientauCoeur, une démarche gagnante, de Culture du Client dans l’Entreprise par Innover avec succès grâce à la co-innovation client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 10 Jun 2011 17:39:03 +0000

[...] ClientauCoeur, une démarche gagnante, de Culture du Client dans l’Entreprise [...]

Commentaires sur 3- Innover avec succès grâce à la co-innovation client par Conquérir facilement de nouveaux clients | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 10 Jun 2011 17:37:03 +0000

[...] 3- Innover avec succès grâce à ses clients [...]

Commentaires sur ClientauCoeur, une démarche gagnante, de Culture du Client dans l’Entreprise par Comment gagner et fidéliser des clients grâce au Marketing collaboratif | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 10 Jun 2011 17:34:53 +0000

[...] ClientauCoeur, une démarche gagnante, de Culture du Client dans l’Entreprise [...]

Commentaires sur Comment gagner et fidéliser des clients grâce au Marketing collaboratif par L'expertise que vous apporte ClientauCoeur | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 10 Jun 2011 17:23:30 +0000

[...] Comment gagner et fidéliser des Clients grâce au Marketing collaboratif [...]

Commentaires sur Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 5 / 6) par Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 6 / 6) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 22 Apr 2011 06:01:44 +0000

[...] Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 5 / 6) [...]

Commentaires sur iAdvize, une solution de Chat pour la Relation Client (partie 3 / 6) par Les solutions de Chat pour la Relation Client (partie 5 / 6) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 19 Apr 2011 06:02:11 +0000

[...] Agent de ciblage comportemental : c’est la capacité du logiciel de traquer les comportements des internautes sur le site et d’agir intelligemment sur la base des informations récoltées afin d’initier des actions spécifiques. (Voir article sur iAdvize) [...]

Commentaires sur Pourquoi les études de satisfaction clients ne sont pas centrées-clients ? par Pourquoi le CRM n’est pas centré-client ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 05 Apr 2011 14:33:00 +0000

[...] Pour que le CRM soit centré sur les relations clients, il doit intégrer : une vision 360° du client, incluant l’expérience-client dans son intégralité[1] : les fonctionnalités & bénéfices produits & services, les transactions mais aussi tout ce qui apporte de la valeur durant le cycle de décision, d’achat et d’utilisation (d’où la notion de processus du client ou parcours ou scénario client, évoqué dans l’article « Pourquoi les études de satisfaction clients ne sont pas centrées-clients ? ») [...]

Commentaires sur Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien. par lidia

lidia — Mon, 21 Mar 2011 08:19:45 +0000

Bonjour, Merci pour cet élément de résumé et je rajouterai dans un objectif de précision, que cette politique Marketing doit être centrée sur les clients et avoir pour but de leur apporter de la valeur. Dès qu'on est centré-client, on fait de la surveillance de eRéputation. L'eRéputation fait parti des nombreux outils de monitoring mais n'est pas le seul. Gagner des clients ambassadeurs c'est d'abord satisfaire leurs réclamations, attentes, besoins insatisfaits et surtout leur apporter une expérience client différenciante. Que les clients deviennent ambassadeurs, c'est une résultante de tous ces efforts, une forme de remerciement de leur part et un but à atteindre pour toute entreprise qui souhaite avoir une démarche Marketing durable.

Commentaires sur Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien. par Blade

Blade — Sun, 20 Mar 2011 12:20:47 +0000

En réalité, le développement du client ambassadeur procède de deux entreprises indissociables : une politique marketing ET une politique de contrôle de la e-reputation, ce que fait par exemple très bien, et même avec beaucoup de jusqu'auboutisme, des boîtes comme Nespresso comme j'ai pu le lire sur un dossier du magazine En-Contact.
Négliger un des deux aspects, c'est se tirer une balle dans le pied…

Commentaires sur Tendances CRM 2011 par Tweets that mention Tendances CRM 2011 | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif -- Topsy.com

Tue, 18 Jan 2011 19:59:01 +0000

[...] This post was mentioned on Twitter by Gildas NOEL and others. Gildas NOEL said: RT @KamyP: Tendances CRM 2011 | Client au coeur : stratégie client et … http://bit.ly/hfY3jH #technologie [...]

Commentaires sur Choisir un logiciel d’enquête en ligne hébergé (1) par lidia

lidia — Wed, 05 Jan 2011 15:09:41 +0000

Pour lire la suite de l'article : http://www.clientaucoeur.com/2010/12/22/choisir-un-logiciel-denquete-en-ligne-heberge-2/

Commentaires sur Choisir un logiciel d’enquête en ligne hébergé (2) par lidia

lidia — Wed, 05 Jan 2011 08:14:16 +0000

Bonjour Stéphane,

Merci pour ces éléments d'information très utiles. Cet outil m'avait échappé. Grâce à vous il sera porté à la connaissance d'un certain nombre. Pour s'y connecter : http://www.enquetefacile.com/

J'ai identifié rapidement sur le site : 18 types de questions, 10 modèles (pour le Marketing / Vente - mais il y a 9 autres domaines, soit 50 modèles) pour guider ceux qui n'ont pas l'habitude des enquêtes, 6 langues en plus du Français, 10 méthodes de collecte de réponses.

Le point fort : pas de limitation dans le nombre de questions et le nombre d'enquêtes. Mais on ne peut visualiser que 100 questionnaires.

Le tarif, de la version payante : 199 € pour 1 an et il est possible pour des besoins ponctuels de prendre un forfait mensuel unique : 19 € pour 30 jours.

L'idéal c'est de le tester pour voir.

Commentaires sur Choisir un logiciel d’enquête en ligne hébergé (2) par Likesoftware

Likesoftware — Tue, 04 Jan 2011 16:04:29 +0000

Bonjour,

Pour ma part, j'utilise Enquetefacile.com. C'est un software d'enquêtes en ligne destiné aux entreprises mais il dispose d'une version gratuite qui permet de réaliser des enquêtes poussées, et de récupérer jusqu'à 100 réponses par questionnaires. Il n'y a pas de limitation de création d'enquêtes avec la version gratuite, c'est illimité.
Cordialement.
Stéphane

Commentaires sur Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (3) par Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (fin) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 08 Dec 2010 07:42:14 +0000

[...] Pour lire la 3ème partie de l'article, cliquez ici. [...]

Commentaires sur Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (2) par Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (fin) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 08 Dec 2010 07:39:56 +0000

[...] Pour lire la 2ème partie de l'article, cliquez ici. [...]

Commentaires sur Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (3) par Dossier rédactionnel sur les Clients Ambassadeurs | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 08 Dec 2010 07:36:22 +0000

[...] Article 5 : Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (3) où il est question de s'intéresser à ses clients, en les rencontrant en face-à-face / 1er § : Capter l'attention / 2nd § : Inspirer un climat émotionnel positif [...]

Commentaires sur Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (2) par Dossier rédactionnel sur les Clients Ambassadeurs | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 08 Dec 2010 07:29:21 +0000

[...] Article 4 : Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (2) où il est question de s'intéresser à ses clients, en les écoutant de façon active [...]

Commentaires sur Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (fin) par Dossier rédactionnel sur les Clients Ambassadeurs | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 08 Dec 2010 07:27:03 +0000

[...] Article 3 : Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (1) où il est question de s'intéresser à ses clients, en les impliquant à parler [...]

Commentaires sur Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? par Dossier rédactionnel sur les Clients Ambassadeurs | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 08 Dec 2010 07:23:13 +0000

[...] Article 3 : Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (1) où il est question de s'intéresser à ses clients, en les impliquant à parler [...]

Commentaires sur Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien (2) par Dossier rédactionnel sur les Clients Ambassadeurs | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 08 Dec 2010 07:21:47 +0000

[...] Article 2 : Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien (2) où il est question de ce qu'est un client ambassadeur, comment l'identifier et le stimuler [...]

Commentaires sur Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien. par Dossier rédactionnel sur les Clients Ambassadeurs | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 08 Dec 2010 07:17:46 +0000

[...] Article 1 : Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien (1) où il est question du principe de l'Amitié appliqué aux relations clients et de la notion de Valeur pour le Client [...]

Commentaires sur Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (2) par Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (3) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 24 Nov 2010 09:24:07 +0000

[...] Pour lire la 2ème partie de l'article, cliquez ici. [...]

Commentaires sur Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? par Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (3) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 24 Nov 2010 06:04:34 +0000

[...] Pour lire la 1ère partie de l'article, cliquez ici. [...]

Commentaires sur Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? par Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ? (2) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 17 Nov 2010 06:01:58 +0000

[...] Pour lire la 1ère partie de l'article, cliquez ici. [...]

Commentaires sur Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien (2) par lastactionseo | lastactionseo - der letzte SEO

lastactionseo | lastactionseo - der letzte SEO — Tue, 09 Nov 2010 06:51:30 +0000

[...] ist aber, das seoFred ein Fan der Seite: http://www.clientaucoeur.com/2010/10/27/le-client-ambassadeur-un-ami-qui-vous-veut-du-bien-2/ [...]

Commentaires sur 1- Conquérir facilement de nouveaux clients par Clientaucoeur

Clientaucoeur — Fri, 29 Oct 2010 05:11:40 +0000

Clientaucoeur…

[...] something about clientaucoeur[...]…

Commentaires sur Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien. par Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien (2) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 27 Oct 2010 06:02:00 +0000

[...] Pour lire la 1ère partie de cet article, cliquez ici. [...]

Commentaires sur Comparatif de plates-formes hébergées de réseaux sociaux par lidia

lidia — Wed, 13 Oct 2010 07:23:28 +0000

Bonjour et merci pour votre message. Je vous invite à tester SocialGo, toutefois, la traduction mérite d'être améliorée et cela peut se faire dans la partie administration. Quand on n'a pas de financement, il est difficile de trouver des outils pros, gratuites et en français.

Avez-vous consulté la liste que Xavier a suggéré ci-dessus : https://spreadsheets.google.com/ccc?key=0AppyAJlnp1MJdHpISld2eF8xQXRUX1hPNXBZRVNjZGc&hl=en ?

Désolée d'avoir tardé à répondre.

Cordialement,

Lidia

Commentaires sur Comparatif de plates-formes hébergées de réseaux sociaux par bibungle

bibungle — Fri, 08 Oct 2010 08:10:31 +0000

Merci pour ce comparatif. La liste est très exhaustive tant de nouveaux réseaux sociaux ont vu le jour ces derniers mois.
Le seul petit problème c'est que les plateformes en français sont trop rares. Les seules que je connaissent sont :
- Affinitiz qui comme Ning va modifier ses offres Gratuite et Premium. J'ai créé une communauté privée chez eux il y a 1 mois et demi et j'ai reçu un mail la semaine dernière comme quoi la solution gratuite allait être restreinte. J'ai un peu les boules…
- Grouply. Très bonne plateforme et très complète. Cependant, la traduction en français est approximative.
- Je mets dans le même panier GoogleGroups & les groupes Yahoo trop succints à mon goût.

J'en cherche d'autres, en connaissez-vous ?

Commentaires sur Comment budgéter une communauté ? par Pourquoi faut-il coupler communauté en ligne et comités consultatifs clients ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 01 Jul 2010 09:13:27 +0000

[...] Comment budgéter une communauté ? Mercredi, 23 juin 2010 8:32 – 0 Comments [...]

Commentaires sur Écouter ses clients c’est avoir des conversations en direct avec eux par Pourquoi faut-il coupler communauté en ligne et comités consultatifs clients ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 01 Jul 2010 09:11:33 +0000

[...] Écouter ses clients c’est avoir des conversations en direct avec eux Mardi, 1 juin 2010 15:47 – 1 Comment [...]

Commentaires sur Comment organiser un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ? par Pourquoi faut-il coupler communauté en ligne et comités consultatifs clients ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Thu, 01 Jul 2010 09:09:37 +0000

[...] Comment organiser un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ? Mercredi, 16 juin 2010 8:00 – 0 Comments [...]

Commentaires sur A quoi sert un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ? par Pourquoi faut-il coupler communauté en ligne et comités consultatifs clients ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 30 Jun 2010 06:53:57 +0000

[...] A quoi sert un Comité Consultatif Client (Customer Advisory Board) ? Mardi, 8 juin 2010 16:21 – 0 Comments [...]

Commentaires sur Écouter ses clients c’est avoir des conversations en direct avec eux par lidia

lidia — Wed, 23 Jun 2010 14:46:25 +0000

Un article très complémentaire avec celui-ci qui explique l'importance de d'engager des conversations avec les clients : http://blog.expotv.com/2008/06/30/why-brands-should-start-communicating-with-consumers/

Commentaires sur Le profil de l’Animateur de communauté par Tweets that mention Le profil de l’Animateur de communauté: via -- Topsy.com

Tweets that mention Le profil de l’Animateur de communauté: via -- Topsy.com — Tue, 04 May 2010 19:36:33 +0000

[...] This post was mentioned on Twitter by Fabrice Calando. Fabrice Calando said: Le profil de l’Animateur de communauté: http://bit.ly/d9vUKo via @addthis [...]

Commentaires sur Le profil de l’Animateur de communauté par Tweets that mention Le profil de l’Animateur de communauté | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif -- Topsy.com

Tue, 04 May 2010 17:50:58 +0000

[...] This post was mentioned on Twitter by Aline Geffroy, Aline Geffroy, Daniel Emmanuel, Kim Auclair, Sebastien Dubois and others. Sebastien Dubois said: RT @KimAuclair: Le profil de l’Animateur de communauté http://ow.ly/1GblE par @ClientauCoeur [...]

Commentaires sur Les différents types de communautés de clients (1ère partie) par Tweets that mention Les différents types de communautés de clients | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif -- Topsy.com

Mon, 03 May 2010 14:47:39 +0000

[...] This post was mentioned on Twitter by Aline Geffroy. Aline Geffroy said: Les différents types de communautés de clients (1ère partie): http://bit.ly/a2dlUz via @addthis [...]

Commentaires sur Les différents types de communautés de clients (2ème partie) par Tweets that mention Les différents types de communautés de clients | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif -- Topsy.com

Mon, 03 May 2010 13:52:18 +0000

[...] This post was mentioned on Twitter by Fred Vincent and Fred Vincent, Kim Auclair. Kim Auclair said: Les différents types de communautés de clients (2ème partie) par @ClientauCoeur http://ow.ly/1GenO [...]

Commentaires sur Comment trouver sa communauté ? par Tweets that mention Comment trouver sa communauté ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif -- Topsy.com

Mon, 03 May 2010 12:48:41 +0000

[...] This post was mentioned on Twitter by Kim Auclair. Kim Auclair said: Comment trouver sa communauté ? http://ow.ly/1GbjY par @ClientauCoeur [...]

Commentaires sur Les différents types de communautés de clients (1ère partie) par Tweets that mention Les différents types de communautés de clients | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif -- Topsy.com

Mon, 03 May 2010 11:54:06 +0000

[...] This post was mentioned on Twitter by Christophe Monch and Christophe Monch, Kim Auclair. Kim Auclair said: Les différents types de communautés de clients (1ère partie) http://ow.ly/1GbcC par @ClientauCoeur [...]

Commentaires sur Comparatif de plates-formes hébergées de réseaux sociaux par lidia

lidia — Sun, 25 Apr 2010 09:59:31 +0000

Merci Xavier pour ce complément d'information qui vient enrichir ma propre mini étude, plutôt basée sur mes propres besoins, que sur des besoins généraux.

Commentaires sur Comparatif de plates-formes hébergées de réseaux sociaux par Xavier

Xavier — Wed, 21 Apr 2010 07:58:58 +0000

Bonjour Lidia,
Merci pour ce comparatif.
Les créateurs de réseaux sur Ning se sont mobilisés pour discuter des alternatives : http://creators.ning.com/forum/topics/alternatives-1
Le mouvement a permis de construire une liste comparative des solutions alternatives. Le résultat est ici : https://spreadsheets.google.com/ccc?key=0AppyAJlnp1MJdHpISld2eF8xQXRUX1hPNXBZRVNjZGc&hl=en

Commentaires sur Comparatif de plates-formes hébergées de réseaux sociaux par Tweets that mention Comparatif de plates-formes hébergées de réseaux sociaux | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif -- Topsy.com

Mon, 19 Apr 2010 21:35:32 +0000

[...] This post was mentioned on Twitter by Gueno Rene. Gueno Rene said: Comparatif de plates-formes hébergées de réseaux sociaux | Client …: 7 solutions propriétaires, hébergées et gra… http://bit.ly/9ad979 [...]

Commentaires sur Comparatif de plates-formes hébergées de réseaux sociaux par http://www.clientaucoeur.com/2010/04/18/comparatif-de-…eseaux-sociaux/ | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Sun, 18 Apr 2010 18:44:07 +0000

[...] Comparatif de plates-formes hébergées de réseaux sociaux // [...]

Commentaires sur Les différents types de communautés de clients (1ère partie) par Les DiffRents Types De CommunautS De Clients | Client Au Coeur …

Les DiffRents Types De CommunautS De Clients | Client Au Coeur … — Fri, 05 Mar 2010 23:08:13 +0000

[...] Les communautÃ©s libres de production collective : Certaines communautÃ©s sont ouvertes au public, c’est le cas des forums de dÃ©veloppement de produits comme celui de Mozilla, Digium et Bioforge.net. Leurs membres co-dÃ©veloppent des …Next Page [...]

Commentaires sur Des outils sociaux pour les scientifiques & chercheurs par uberVU - social comments

uberVU - social comments — Wed, 03 Feb 2010 16:54:46 +0000

Social comments and analytics for this post…

This post was mentioned on Twitter by CaddeReputation: Des outils sociaux pour les scientifiques & chercheurs http://bit.ly/b76b2K De bonnes ressources (mais il en manque …

Commentaires sur 2- Fidéliser durablement vos clients par Remi Salette

Remi Salette — Sun, 31 Jan 2010 15:06:33 +0000

Bien sûr le secteur du luxe a été affecté en 2009. Mais nous avons vu également que les clients ont continué à manifester un intérêt très fort pour le luxe. Simplement, leur comportement a changé. Nous avons changé.
Notre priorité en 2010 dans le marketing du luxe: optimiser la performance des campagnes marketing, par des actions mieux ciblées, moins d’achat d’espace et plus d’opérations de marketing relationnel (participatif, communautaire, …)
Ciblage, valorisation, fidélisation… des valeurs sûres bien placées dans les priorités des directions marketing des marques.
A vous aussi, une très bonne année!

Commentaires sur Présence des scientifiques sur les réseaux sociaux par Tweets that mention Présence des scientifiques sur les réseaux sociaux | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif -- Topsy.com

Sun, 31 Jan 2010 05:06:01 +0000

[...] This post was mentioned on Twitter by Alberte Denis, Davidonline74, Stephen Demange, Camille A, René Guéno and others. René Guéno said: Présence des scientifiques sur les réseaux sociaux | Client au …: On trouve plusieurs réseaux sociaux et sites c… http://bit.ly/aIrbdY [...]

Commentaires sur 3- Innover avec succès grâce à la co-innovation client par Comment gagner grâce au Marketing collaboratif | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 13 Jan 2010 15:19:36 +0000

[...] les clients se fait en trois étapes : l'écoute, l'échange puis l'implication des clients. Les outils utilisés sont ceux du Web social mais aussi des outils plus [...]

Commentaires sur 3- Innover avec succès grâce à la co-innovation client par L'expertise que vous apporte ClientauCoeur | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 13 Jan 2010 15:18:12 +0000

[...] 3- Innover avec succès grâce à ses clients [...]

Commentaires sur 2- Fidéliser durablement vos clients par L'expertise que vous apporte ClientauCoeur | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 13 Jan 2010 15:16:56 +0000

[...] 2- Fidéliser les clients [...]

Commentaires sur 1- Conquérir facilement de nouveaux clients par L'expertise que vous apporte ClientauCoeur | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 13 Jan 2010 15:14:48 +0000

[...] Conquérir facilement de nouveaux clients [...]

Commentaires sur 3- Innover avec succès grâce à la co-innovation client par Fidéliser durablement vos clients | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 13 Jan 2010 15:10:04 +0000

[...] 3- Innover avec succès grâce à ses clients [...]

Commentaires sur 2- Fidéliser durablement vos clients par Conquérir facilement de nouveaux clients | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 13 Jan 2010 15:07:02 +0000

[...] 2- Fidéliser les clients [...]

Commentaires sur Comment choisir la bonne technologie 2.0 (1ère partie) par Les différents types de communautés de clients | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 12 Jan 2010 10:24:20 +0000

[...] tous ces types de communautés correspondent à des objectifs différents – connaître et converser avec ses clients, aider ses clients, vendre plus, collaborer avec ses clients : [...]

Commentaires sur La cocréation (4ème partie) : le marketing communautaire par Customer guerilla | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 08 Jan 2010 14:58:39 +0000

[...] La cocréation : le marketing communautaire [...]

Commentaires sur La Cocréation (3ème partie) : la communauté par Customer guerilla | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 08 Jan 2010 14:57:18 +0000

[...] La cocréation: la communauté [...]

Commentaires sur Expérience utilisateur et produits technologiques par Customer guerilla | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 08 Jan 2010 14:52:44 +0000

[...] (Voir article sur l’iPod et l’expérience utilisateur) [...]

Commentaires sur Customer guerilla par gmarris

gmarris — Mon, 21 Dec 2009 14:32:16 +0000

gmarris…

Nice article about Customer guerilla | Client au coeur : stratégie client et …, just have to say you have done a good job and thanks for sharing your story I am into information publishing, you can check my website and tell me what you think of it….

Commentaires sur Collectivité 2.0 : pour une participation des citoyens à la vie locale par Twitted by Maetvaplanet

Twitted by Maetvaplanet — Tue, 15 Sep 2009 15:55:39 +0000

[...] This post was Twitted by Maetvaplanet [...]

Commentaires sur Collectivité 2.0 : pour une participation des citoyens à la vie locale par Tweets that mention Collectivité 2.0 : pour une participation des citoyens à la vie locale | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif -- Topsy.com

Tue, 15 Sep 2009 15:49:21 +0000

[...] This post was mentioned on Twitter by Maetvaplanet Team. Maetvaplanet Team said: RT @CedricTremintin: Collectivité 2.0 : pour une participation des citoyens à la vie locale : http://tinyurl.com/ll6zzr [...]

Commentaires sur Collectivité 2.0 : pour une participation des citoyens à la vie locale par Twitted by CedricTremintin

Twitted by CedricTremintin — Tue, 15 Sep 2009 15:44:43 +0000

[...] This post was Twitted by CedricTremintin [...]

Commentaires sur L’expérience client chez Bank of America au service de l’innovation par La banque centrée-client en progrès permanent | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 01 Sep 2009 14:59:51 +0000

[...] Lire l’article sur Bank of America (à paraître le 31 août) un autre exemple de banque centrée-client, qui décrit comment celle a innové en s’intéressant aux besoins de ses clients et en cherchant à améliorer leurs expériences. [...]

Commentaires sur Banque / Assurance : exemples d’entreprises faisant du Web social par Nabila Chibane

Nabila Chibane — Fri, 31 Jul 2009 09:36:24 +0000

Bonjour,

Je vous propose d’ajouter deux autres blogs de BNP PARIBAS à votre liste

http://www.pourunmondequichange.com/

pour retrouver des informations régulières sur des actions du groupe BNP Paribas et de ses collaborateurs en matière de responsabilité sociale et environnementale dans le monde.

http://www.enregion.fr/

pour retrouver les initiatives de proximité de BNP Paribas en France en matière de culture, de sport, de solidarité, …

Merci

Commentaires sur Des preuves : les attentes des internautes de leurs sites bancaires par lidia

lidia — Wed, 03 Jun 2009 16:31:25 +0000

Les revues de produits sont des sites Web ou des blogs dédiés à une étude comparative de produits. Ces études peuvent être richement détaillées, car les produits peuvent avoir été effectivement testés. Ex. les sites Web qui comparent les CMS (logiciels de gestion de contenus) Open source (libres), ou les téléviseurs HD, etc.

A bientôt sur ClientauCoeur.com !

Commentaires sur Des preuves : les attentes des internautes de leurs sites bancaires par lidia

lidia — Wed, 03 Jun 2009 16:29:26 +0000

Bonjour Poussinette,
Merci pour votre commentaire. Le reste des 25 % correspond aproximativement à :
- création de son profil personnel : 17 %
- Abonnement à un flux RSS ou alerte eMail : 13 %
- Questionnaire ou quizz : 8 %
- Vidéos : 7 %
- Télécharger ses propres contenus : 6 %
- Jeux en ligne : 4 %
A noter que les gens pouvaient choisir plusieurs fonctionnalités Web 2.

En ce qui concerne les liens, j’ai pris beaucoup de retard dans la refonte de mon site en décembre : la page est en cours de créa depuis le début d’année. Toutefois, vous pouvez vous connecter sur :
http://nicolasguillaume.typepad.fr/nicolas_guillaume/banque_20/
http://www.jeanchristophecapelli.com/capelli/2007/11/quelle-banque-d.html
http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=597907
Vous pouvez contacter :
http://www.fbf.fr/Web/internet/corporatesite.nsf/(Home)/Launch
Vous pouvez lire le mémoire suivant :
http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.memoireonline.com/09/07/586/paradigme-relation-banque-clients-internet69.png&imgrefurl=http://www.memoireonline.com/09/07/586/paradigme-relation-banque-clients-internet.html&usg=__PSGLdIJ2TF5Iq9ekBAllJct-TkU=&h=293&w=450&sz=19&hl=fr&start=36&um=1&tbnid=OQ-A02pk6BY6rM:&tbnh=83&tbnw=127&prev=/images%3Fq%3Dbanque%26start%3D18%26ndsp%3D18%26um%3D1%26hl%3Dfr%26sa%3DN
etc.

Commentaires sur Des preuves : les attentes des internautes de leurs sites bancaires par poussinette

poussinette — Wed, 03 Jun 2009 14:16:42 +0000

Autre chose Je voulais savoir ce que c’était « revue de produit ». Est-ce le test de produits ?

Merci.

Commentaires sur Des preuves : les attentes des internautes de leurs sites bancaires par poussinette

poussinette — Wed, 03 Jun 2009 14:03:36 +0000

Bonjour,

Votre résumé est très intéressant et permet d’avoir un bel avis sur la population américaine. Cependant, je ne comprends pas les pourcentages. 37% + 25% + 13% = 75% (consommateurs américains désirant consulter leurs pairs) et les 25% restant, à quoi correspondent-ils ? Je suis un peu pointilleuse là-dessus, car j’aimerai utilisé votre résumé pour mon mémoire de fin d’année. Je suis étudiante en Master MIAGE et je réalise une étude sur les banques et le Web 2.0. Avez-vous un lien ou un document de Forrester sur cette étude à me fournir ?

Merci par avance.

Commentaires sur Dossier : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers par Vendre Sur Internetvendre sur internet podcast

Vendre Sur Internetvendre sur internet podcast — Fri, 24 Apr 2009 02:35:53 +0000

[...] le Web social indispensable pour les Banques & organismes … [...]

Commentaires sur Dossier : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers par Les banques doivent s’approprier le Web social pour mieux servir les clients | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 03 Apr 2009 06:04:46 +0000

[...] Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers [...]

Commentaires sur Dossier : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers par Pourquoi le web social est important pour les banques et organismes financiers ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 30 Mar 2009 06:02:17 +0000

[...] Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers [...]

Commentaires sur La cocréation : une rupture avec les modèles classiques du marketing par lidia

lidia — Sun, 29 Mar 2009 09:53:05 +0000

C'est vous qui fixez les règles, il suffit de les formaliser. Cela peut se faire par des conditions générales de contributions qui définissent à qui appartiennent les droits et qui définissent les règles d'usage commercial. Ensuite, c'est au client de les accepter ou pas. Voir le site Apple et son Programme de Développement des applications pour iPhone. Vos pouvez aussi visiter le site de SugarCRM : ils ont 2 licences : 1 open source et 1 commerciale avec des modules propriétaires.

Commentaires sur La cocréation : une rupture avec les modèles classiques du marketing par Rosie

Rosie — Tue, 24 Mar 2009 15:50:18 +0000

J’adore l’idée de co-création. Et j’aimerais la mettre en application dans la cadre de la création d’un produit du savoir (soit un outil physique rassemblant mon savoir sur un thème précis, ce n’est ni un livre, ni un logiciel). Cependant, me vient à l’esprit une question qui me semble fondamentale: Comment gérer la propriété intellectuelle ou industrielle? Si effectivement, je demande à mes clients de participer à la création de cet outil, comment puis-je générer des revenus de commercialisation directe, d’affiliation ou de licensing? Est-ce que cela signifie que je doive envisager que chacun des clients ayant participé à l’élaboration de l’outil est en droit de l’exploiter commercialement à son tour? (comme c’est le cas, je crois, de Linux ou autre application open source) Cette pensée me chiffonne…

Commentaires sur Des preuves : confiance & image de marque des banques françaises par Des preuves : la vente en ligne de produits de placements | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 17 Mar 2009 07:47:27 +0000

[...] article : Des preuves : confiance & image de marque des banques [...]

Commentaires sur Comment la crise financière atteint la fidélité des clients des banques ? par Des preuves : confiance & image de marque des banques françaises | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 17 Mar 2009 07:44:40 +0000

[...] 2ème article : Comment la crise financière atteint la fidélité des clients des banques ? [...]

Commentaires sur Des preuves : confiance & image de marque des banques françaises par Pourquoi le web social est important pour les banques et organismes financiers ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 17 Mar 2009 07:38:15 +0000

[...] 3ème article : Des preuves : confiance & image de marque des banques françaises [...]

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Tue, 17 Mar 2009 07:29:39 +0000

[...] 1er article : Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire [...]

Commentaires sur Comment la crise financière atteint la fidélité des clients des banques ? par Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 17 Mar 2009 07:26:16 +0000

[...] 2ème article : Comment la crise financière atteint la fidélité des clients des banques ? [...]

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Tue, 17 Mar 2009 06:03:30 +0000

[...] Lire l’intro : le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers [...]

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Fri, 13 Mar 2009 06:02:11 +0000

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Tue, 10 Mar 2009 06:02:54 +0000

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Fri, 06 Mar 2009 09:47:02 +0000

[...] 1er article : Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire [...]

Commentaires sur Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire par lidia

lidia — Thu, 05 Mar 2009 11:14:36 +0000

Bonjour Cédric et merci pour ces informations intéressantes. Le site « Bénéfices futurs » de la C.E.rentre tout à fait dans l’optique Web social permettant d’engager le dialogue avec les clients ou usagers que ce soit sur des thématiques produits ou formation des clients comme « Vivons l’immobilier » du C. F., ou plus générales et actuelles comme celle du développement durable de la C.E.
Les bénéfices sont multiples : connaissance clients, affinité à la marque, proactivité, communication de crise plus aisée, confiance, satisfaction du client, etc.

Commentaires sur Le Web social déjà présent dans le secteur bancaire par Cedric DENIAUD

Cedric DENIAUD — Thu, 05 Mar 2009 09:06:11 +0000

A noter dans le secteut bancaire, des initiatives engageantes de dialogue avec les clients qui me semblent plus engageantes comme ce qu’a pu mettre Caisse d’Epargne (http://suggestions.beneficesfutur.fr) ou encore dernièrement Crédit Foncier (http://vivonslimmobilier.creditfoncier). Ici le dialogue est direct entre les clients et des interlocuteurs de la marque, le tout dans une démarche d’écoute et de transparence (opérations publiques).

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Thu, 05 Mar 2009 06:04:11 +0000

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Commentaires sur Marketing de crise : la qualité de l’expérience client, à tout prix ! par le Web social indispensable pour les Banques & organismes financiers | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 02 Mar 2009 14:42:11 +0000

[...] vous avais bien dit que nous n’en avions pas fini avec la [...]

Commentaires sur Marketing de crise : Rétention & Mesure (KPI & ROI) par Marketing de crise : qui fait quoi pour fidéliser les clients ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:21:08 +0000

[...] Rétention et mesure (KPI & ROI) [...]

Commentaires sur Marketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque par Marketing de crise : qui fait quoi pour fidéliser les clients ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:20:47 +0000

[...] Connecter les clients entre eux [...]

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Fri, 20 Feb 2009 09:20:27 +0000

[...] Marketing de crise : rétention et expérience client [...]

Commentaires sur Marketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque par Quel Marketing en temps de crise ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:18:01 +0000

[...] Connecter les clients entre eux [...]

Commentaires sur Marketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque par Marketing de crise : être proactif et non réactif | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:13:53 +0000

[...] Connecter les clients entre eux [...]

Commentaires sur Marketing de crise : être proactif et non réactif par Marketing de crise : Rétention & Expérience client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 09:13:31 +0000

[...] Etre proactif et non réactif [...]

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Fri, 20 Feb 2009 09:12:57 +0000

[...] Connecter les clients entre eux [...]

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Fri, 20 Feb 2009 09:12:29 +0000

[...] Marketing de crise : rétention et expérience client [...]

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Fri, 20 Feb 2009 09:11:34 +0000

[...] Quel Marketing en temps de crise ? [...]

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Fri, 20 Feb 2009 09:06:43 +0000

[...] Marketing de crise : rétention et expérience client [...]

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Fri, 20 Feb 2009 09:06:28 +0000

[...] Quel Marketing en temps de crise ? [...]

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Fri, 20 Feb 2009 09:04:20 +0000

[...] Etre proactif et non réactif [...]

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Fri, 20 Feb 2009 09:04:04 +0000

[...] Quel Marketing en temps de crise ? [...]

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Fri, 20 Feb 2009 08:58:01 +0000

[...] Quel Marketing en temps de crise ? [...]

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Fri, 20 Feb 2009 08:52:52 +0000

[...] Qui fait quoi pour fidéliser les clients ? [...]

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Fri, 20 Feb 2009 08:52:23 +0000

[...] Marketing de crise : rétention et expérience client [...]

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Fri, 20 Feb 2009 08:49:34 +0000

[...] Rétention et mesure (KPI & ROI) [...]

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Fri, 20 Feb 2009 08:49:19 +0000

[...] Quel Marketing en temps de crise ? [...]

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Fri, 20 Feb 2009 08:47:38 +0000

[...] Rétention et mesure (KPI & ROI) [...]

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Fri, 20 Feb 2009 08:47:38 +0000

[...] Rétention et mesure (KPI & ROI) [...]

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Fri, 20 Feb 2009 08:42:40 +0000

[...] Quel Marketing en temps de crise ? [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (2ème partie) par Exemple de cocréation : National Instrument (1ère partie) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 20 Feb 2009 07:49:55 +0000

[...] du logiciel du Mindstorm de Lego (voir articles sur la cocréation du Lego RCX 1ère partie et 2ème partie et Lego NXT 1ère partie et 2ème [...]

Commentaires sur ExpoTV, le marketing conversationnel des videopinions par Activité enrichissante pour le Marketing : Observer les communautés externes | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Mon, 09 Feb 2009 06:11:11 +0000

[...] toutes sortes, certains vaguement évoqués, d’autres décrits dans le détail, voire même filmés ! Le but est de faire le tri et d’identifier les vrais problèmes auxquels il faut remédier. [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : National Instrument (2ème partie) par Exemple de cocréation : National Instrument (4ème partie & fin) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 28 Jan 2009 09:25:07 +0000

[...] de cas de cocréation chez National Instrument (NI), une grosse PME américaine. Lire 1er article, 2nd article et 3ème [...]

Commentaires sur Marketing de crise : connectez les clients entre eux et avec la marque par Marketing de crise : Rétention & Expérience client | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 28 Jan 2009 09:20:24 +0000

[...] La suite [...]

Commentaires sur Marketing de crise : Rétention & Expérience client par Quel Marketing en temps de crise ? | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 27 Jan 2009 07:39:20 +0000

[...] A suivre… Marketing de crise : Rétention & Expérience client [...]

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Tue, 16 Dec 2008 06:02:33 +0000

[...] de cas de cocréation chez National Instrument (NI), une grosse PME américaine. Lire 1er article, 2nd article et 3ème [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : National Instrument (2ème partie) par Exemple de cocréation : National Instrument (3ème partie) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Sun, 14 Dec 2008 17:14:12 +0000

[...] La suite de l’étude de cas de cocréation chez National Instrument (NI), une grosse PME américaine. Lire 1er article, 2nd article. [...]

Commentaires sur Stimuler sa communauté de clients par Comment choisir la bonne technologie 2.0 | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Sun, 14 Dec 2008 16:36:13 +0000

[...] de réduire le nombre d’appels de SAV. Dell, National Instruments (voir l’article précédent : Stimuler sa communauté de clients) et iRobot l’ont bien compris en fournissant une plateforme permettant aux clients de répondre [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : National Instrument (1ère partie) par Exemple de cocréation : National Instrument (3ème partie) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Fri, 12 Dec 2008 06:12:26 +0000

[...] de cas de cocréation chez National Instrument (NI), une grosse PME américaine. Lire 1er article, 2nd [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (1ère partie) par Exemple de cocréation : National Instrument (1ère partie) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Wed, 10 Dec 2008 11:05:00 +0000

[...] de développement du logiciel du Mindstorm de Lego (voir articles sur la cocréation du Lego RCX 1ère partie et 2ème partie et Lego NXT 1ère partie et 2ème [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : National Instrument (1ère partie) par Exemple de cocréation : National Instrument (2ème partie) | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

Tue, 09 Dec 2008 09:32:56 +0000

[...] l’étude de cas de cocréation avec les clients et partenaires avec National Instrument (voir l’article précédent) [...]

Commentaires sur Stimuler sa communauté de clients par Exemple de cocréation : National Instrument (1ère partie) | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 31 Oct 2008 06:15:15 +0000

[...] National Instrument (NI) est le leader de l’instrumentation scientifique virtuelle. NI fournit une nouvelle approche pour les scientifiques et les ingénieurs pour aborder les mesures et l’automation. NI a 2500 clients dans 90 pays. La plateforme de développement « Labview » a été utilisée comme principal outil de développement du logiciel du Mindstorm de Lego (voir articles sur la cocréation du Lego RCX 1ère partie et 2ème partie et Lego NXT 1ère partie et 2ème partie). [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : Zopa, l’eBay de la banque (1ère partie) par Exemple de cocréation : Zopa, l’eBay de la banque (2ème partie) | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 24 Oct 2008 06:03:17 +0000

[...] Lire la 1ère partie. [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (2ème partie) par Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (1ère partie) | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Mon, 22 Sep 2008 15:02:40 +0000

[...] « Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (2ème partie) Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (2ème partie) [...]

Commentaires sur Exemple de cocréation : Lego Mindstorm RCX (1ère partie) par Exemple de cocréation : Lego Mindstorm NXT (1ère partie) | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Tue, 29 Jul 2008 06:08:44 +0000

[...] Après des difficultés, Lego fait un retour en force grâce à la cocréation. (pour lire mes 1er et 2ème articles sur le Lego Mindstorm [...]

Commentaires sur Le Knowledge Marketing par Comment mettre en place une innovation centrée-client ? | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 18 Jul 2008 06:04:49 +0000

[...] le pouvoir à vos clients inventeurs (Empowerment) en leur fournissant des outils & plateformes de co-innovation afin de concevoir leur propre [...]

Commentaires sur IDEALX initie un club de clients contributeurs qui mutualisent pour cocréer de la valeur par Marketing 2.0 : comment interagir avec le client | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 11 Jul 2008 06:10:48 +0000

[...] Pour cocréer avec les clients : les clients, les fournisseurs et partenaires cocréent de façon collaborative de nouvelles fonctionnalités, procédés ou produits (voir mon article sur IdealX). [...]

Commentaires sur Les besoins latents des consommateurs sont aussi importants que leurs besoins explicites par Marketing 2.0 : comment interagir avec le client | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 11 Jul 2008 06:10:31 +0000

[...] cachés de consommation influençant les comportements des consommateurs (voir mon article sur les besoins implicites des consommateurs). Ce fut le cas avec Swiffer de Procter & [...]

Commentaires sur Les acteurs du Web social par Les lecteurs silencieux des communautés | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Wed, 09 Jul 2008 07:01:27 +0000

[...] Ce sont des internautes rôdeurs qui fréquentent le site sans être actif. Mais si vous analysez les statistiques de connexion et les comportements de la communauté, seuls 1 à 4 % de tous les membres publient des articles, commentaires et seulement 20 à 30 % se font connaître en répondant à un sondage, en postant un message, se faisant interviewer ou montrant tout autre signe de présence. Ce qui laisse un large pourcentage de gens qui fréquentent de façon répétée sans être actif en apparence. (voir l’article où figurent les statistiques de Forrester de son étude « Social Technographics ») [...]

Commentaires sur Les motivations des clients cocréateurs par Les lecteurs silencieux des communautés | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Tue, 08 Jul 2008 06:06:34 +0000

[...] Je me suis beaucoup intéressée, jusqu’à présent, aux membres actifs d’une communauté de clients : les clients inventeurs, les clients contributeurs, les clients promoteurs, etc. (Voir mon article sur les différents types de clients actifs du Web 2.0). [...]

Commentaires sur Les motivations des clients cocréateurs par Les différents types de communautés de clients | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Tue, 01 Jul 2008 06:08:48 +0000

[...] vendre plus, collaborer avec ses clients : création et ou promotion de produits – et à des profils de clients bien définis (inventeurs, contributeurs, promoteurs, gourous et experts consultants). Elles [...]

Commentaires sur La stratégie de communauté à mettre en œuvre par Les différents types de communautés de clients | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Tue, 01 Jul 2008 06:08:33 +0000

[...] on peut le voir, tous ces types de communautés correspondent à des objectifs différents – connaître et converser avec ses clients, aider ses clients, vendre plus, collaborer avec ses [...]

Commentaires sur Comment choisir la bonne technologie 2.0 (4ème partie) par lidia

lidia — Fri, 20 Jun 2008 06:48:03 +0000

Pour ceux qui ne connaissent pas les Wikis, ce sont ces plateformes de gestion de contenus, mises à disposition du public de façon libre et gratuite. Basées sur l’intelligence collective, elles permettent d’élaborer de façon communautaire des documents de toutes sortes : de travail ou culturels. Le meilleur exemple étant l’encyclopédie en ligne Wikipédia.
Les wikis peuvent être des outils de travail pour les entreprises, dans ce cas leur accès n’est pas libre : il faut y être autorisé.

Commentaires sur La voix de son client par Le Marketing doit œuvrer pour que tous les collaborateurs s’approprient le Web social | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 13 Jun 2008 06:01:28 +0000

[...] représenter la voix du client au sein de l’entreprise (lire mon ancien article sur ce sujet : La voix de son client). Le cabinet d’études recommande que les responsables marketing éduquent le personnel et [...]

Commentaires sur Les programmes de fidélisation sont-ils centrés client ? par Comment choisir la bonne technologie 2.0 | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Tue, 10 Jun 2008 06:06:38 +0000

[...] voire même des leads (voir des anciens articles sur ce sujet : avec l’exemple d’Orange dans Les programmes de fidélisation sont-ils centrés client ? ou encore Les centres de contact sont-ils centrés client ?). Les responsable du SAV ont souvent [...]

Commentaires sur La stratégie de communauté à mettre en œuvre par Comment choisir la bonne technologie 2.0 | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 30 May 2008 06:09:16 +0000

[...] notre article sur « la stratégie de communautés à mettre en œuvre » basé sur une analyse de Forrester Research, il est question des 5 types d’objectifs que le [...]

Commentaires sur Les motivations des clients cocréateurs par Comment collaborer avec les différents profils de clients cocréateurs ? | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 23 May 2008 06:02:43 +0000

[...] Lire auparavant l’article sur les motivations des clients cocréateurs. [...]

Commentaires sur Customer guerilla par Les communautés de clients en ligne sont-elles incontrôlables ? | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Tue, 15 Apr 2008 06:03:52 +0000

[...] ne signifie pas que vous cédez le contrôle ou l’autorité sur l’évolution de vos produits. Sans pour autant limiter la créativité de vos clients contributeurs. C’est à votre équipe de faire autorité car ils doivent être respectés en tant [...]

Commentaires sur La co-création (2ème partie) : les acteurs par Considérer sa communauté comme un produit | Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients

Fri, 04 Apr 2008 06:01:00 +0000

[...] Pour en savoir plus sur comment constituer sa communauté en ligne : les acteurs de la cocréation [...]

Commentaires sur Jeff le chocolatier ou l’art de « casser » l’expérience utilisateur par lidia

lidia — Mon, 07 Jan 2008 08:12:47 +0000

Désolée, pour ce retard dans ma réponse. Actuellement, je n’écris plus pour ce site.

Heureusement qu’on ne peut pas généraliser en matière de relation client, sinon ce serait déprimant si tout le monde était pareil ! Or le chocolat… quel anti-stress ! Pour utiliser un lieu commun, je dirais qu’il faudrait le faire rembourser par la sécu !

Commentaires sur Les comparaisons et évaluations de produits en ligne par lidia

lidia — Mon, 07 Jan 2008 08:03:27 +0000

Bonjour E. Blanche (?),

Merci pour votre gentil message.

En effet, je n’écris plus trop en ce moment car j’éprouve plus le besoin de passer à l’action que de réfléchir. Mais peut-être, que ça pourrait me reprendre.

Je travaille actuellement sur un site de réseau social à l’échelle de ma commune. Le client n’est plus un « acheteur » mais un citoyen, en milieu rural. Passionnant !

Commentaires sur Les comparaisons et évaluations de produits en ligne par eblanche

eblanche — Fri, 04 Jan 2008 15:33:19 +0000

Bonjour Lidia,

merci pour ce blog au contenu passionnant.

Vous n’écrivez plus ?

Commentaires sur Jeff le chocolatier ou l’art de « casser » l’expérience utilisateur par Georgette

Georgette — Thu, 11 Oct 2007 15:10:33 +0000

Le manque de professionnalisme n’est malheureusement très répandu, mais pas généralisé. Pour moi je n’est eu aucun problème aux délices d’envers à Auray , la vendeuse s’est mise en quatre pour faire le ballotin et placer les chocolats choisis, comme quoi !

Commentaires sur Les comparaisons et évaluations de produits en ligne par Xavier

Xavier — Wed, 31 Jan 2007 16:13:18 +0000

Lidia,

Merci pour cette somme d’information sur la nécessité de changer les mentalités et de voir le client comme un partenaire et non une pompe à fric, voire un ennemi.

Je parle en tant que client et dis le besoin que j’ai d’interagir avec mes fournisseurs afin d’obtenir le meilleur produit ou service au meilleur prix. Le meilleur prix pour tous, c’est-à-dire celui qui ne met pas non plus le fournisseur à genoux. Un acte d’achat est un échange (une conversation, comme dirait Doc Searls dans le Cluetrain Manifesto) et donc une relation entre deux égaux. Il est vrai que souvent l’équilibre est rompu entre fournisseur et client (dans les situations de monopole, de forte concurrence…) et l’évaluation des produits permet de rétablir cet équilibre. Et ce n’est pas obligatoirement négatif pour le fournisseur. C’est un feedback, un retour, une parole amie. Car il n’y a pas pire que le client déçu qui vous abandonne… à jamais.

Cordialement,

Xavier

Commentaires sur Jeff le chocolatier ou l’art de « casser » l’expérience utilisateur par lidia

lidia — Thu, 04 Jan 2007 18:59:06 +0000

Ce qui est révoltant dans votre cas c’est que la vendeuse a agit de « mauvaise grâce » en face à face. Dans mon cas, c’était beaucoup plus fourbe, j’ai découvert la mauvaise surprise une fois chez moi.
Peut-être faut-il s’adresser à la direction pour faire changer les choses ?

Lidia

Commentaires sur Jeff le chocolatier ou l’art de « casser » l’expérience utilisateur par karinefuma

karinefuma — Wed, 03 Jan 2007 19:15:55 +0000

Merci de conter cette aventure qui semble répandue finalement ! Je pensais également que nous pouvions choisir les chocolats sur demande dans un ballotin au poids ; mais j’ai été obligée de me fâcher avec la vendeuse qui me choisissait d’autres chocolats que ceux que je désignais sous prétexte qu’elle ne pourrait pas faire son ballotin correctement ! Je lui ai proposé de tout verser sous cellophane si elle avait des soucis et surtout de retirer les chocolats dont je ne voulais pas et qu’elle me délivrait d’office !! Je lui ai donc demandé de retirer ceux qu’elle nous imposait et de mettre uniquement ceux que je voulais. Tout cela s’est enfin réalisé avec beaucoup de mauvaise grâce de sa part, jusqu’au moment de l’addition ! Je m’en souviendrai !

Commentaires sur La vraie révolution du CRM 2.0 par PH Langlois

PH Langlois — Wed, 29 Nov 2006 10:28:07 +0000

[Posté sur relationclient.net http://www.relationclient.net/Le-CRM-a-l-ere-du-2-0_a2099.html?voir_commentaire=oui#com_215371

La remarque de Laurent est juste et mérite un approfondissement, d’autant que les points que Lidia évoque sont tout à fait pertinents.

D’une manière générale, les avancées et avantages que propose le web 2.0 sont sur les nouveaux usages qui naissent sur Internet. On pourra y compter tout ce qui a trait à la génération du contenu par les utilisateurs eux-mêmes (User Generated Content), quelles que soient les données ainsi créées, mais ce qui révolutionne le web grand public est effectivement l’aspect collaboratif.

L’un des meilleurs exemples est l’encyclopédie en ligne Wikipedia, qui est maintenant reconnue par beaucoup comme une source d’informations fiable. Nous sommes donc tout à fait d’accord sur ce point.

Là où nous divergeons, c’est sur la vision des outils de CRM actuels. Neocase existe depuis 15 ans et dès le début de la conception du logiciel, alors que le web n’existait même pas et que nous étions en client-serveur, l’aspect collaboratif était déjà implémenté au travers de l’organisation des équipes (et même des partenaires !), et la possibilité pour ces équipes de travailler en commun selon leurs compétences, leur localisation, etc…

C’était les prémices du CRM collaboratif, mais celui-ci n’était effectivement pas orienté utilisateur, dans le sens où l’information provenait toujours d’une entité unique (le plateau de call-center, de helpdesk, …).

En revanche, nous n’avons pas attendu 15 ans pour petit à petit développer cet aspect collaboratif en l’orientant vers l’utilisateur dans nos solutions ! C’est pour cela entre autres que nous avons développé des outils de Self-Service, de base de connaissances 100% orienté client. Ainsi notre base de connaissance peut aujourd’hui directement être enrichie par le client, par les questions qu’il va poser. Il peut les noter, proposer des commentaires et ainsi participer à la création d’une véritable intelligence collective accessible à tous.

La seule contrainte, et l’exemple de Wikipedia est un véritable modèle à ce sujet, est la capacité à maîtriser l’information ainsi générée, la rationaliser et l’organiser (notamment avec des méthodes « web 2.0 » comme les tagsclouds ou plus largement la sémantique).

J’espère que ces précisions auront éclairé votre vision du CRM et vous remercie pour vos remarques qui aura permis de lancer un débat. N’hésitez pas à visiter notre site ou à nous contacter pour une démonstration, nous serions ravis de partager avec vous notre expertise en la matière.

Commentaires sur IDEALX initie un club de clients contributeurs qui mutualisent pour cocréer de la valeur par Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients » Blog Archive » L’interaction entre vendeur et client

Sun, 29 Oct 2006 09:21:42 +0000

[...] Communauté : A ce stade, le vendeur n’est plus qu’un pourvoyeur qui met à disposition une infrastructure, de la connaissance, de l’aide, de l’expertise, etc. à disposition de la communauté. Bref, quelque soit ce qui est mis à disposition, dans tous les cas, le vendeur n’est qu’un maillon de la chaîne. Les clients interagissent en s’aidant mutuellement grâce à des forums de discussion, des groupes d’utilisateurs qui réfléchissent, des groupes de travail collaboratif (voir l’article sur IdealX). [...]

Commentaires sur Un exemple off line d’innovation menée par le client par Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients » Blog Archive » Le design et les technologies au service du concept “centré-client”

Tue, 06 Jun 2006 12:45:18 +0000

[...] C’est ainsi qu’on assiste à une nouvelle forme de relations entre les affaires, la technologie et les utilisateurs grâce à laquelle une approche plus centrée utilisateurs permet d’engendrer plus de fidélité clients. L’exemple de cette entreprise de création de sacs techniques le montre bien car l’utilisation des technologies dans le design de ses produits mais aussi pour sa gestion commerciale et de fabrication lui a permis de mettre en œuvre les demandes de ses clients. [...]