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Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif - Événements

Cette page est dédiée à certains évènements de ma vie professionnelle :

  • conférences auxquels je participe ;
  • publications d’articles ou d’interviews dont je fais l’objet ;
  • publications de Livres Blancs ou eBook collaboratifs pour lesquels on m’a invités à contribuer…

… et concernant toutes les thématiques du concept et de la méthode « ClientauCoeur » :

  • collaboratif client,
  • expérience client,
  • réseaux & médias sociaux,
  • co-innovation,
  • communautés de clients,
  • clients ambassadeurs,
  • etc.

2014

   
chef-d-entreprise-magazine

 Avril

 

J’ai été interviewée par Chef d’Entreprise Magazine  pour un dossier dont le thèmes est « Mettre le Client au coeur de votre stratégie ».

Le titre de l’article est : 

Marketing collaboratif : vos clients deviennent partenaires ! 

Pour lire l’article, téléchargez le pdf ici : 

Lidia-Boutaghane-ClientauCoeur-interviewee-par-Chef-d-Entreprise-Mag_2014

 

printemps-etudes-2014
printemps-des-etudes-2014

 Avril

Je suis présente au Salon LE PRINTEMPS DES ÉTUDES le jeudi 10 avril au Palais Brongniart à Paris. 

 

Pour vous inscrire c’est ici

Salon-Strategie-Clients_2014_650x400
Salon-Strategie-Clients_2014
 Avril

Je suis présente au Salon STRATÉGIE CLIENTS le mercredi 9 avril à la Porte de Versailles. 

Pour vous inscrire c’est ici.  

visionary-marketing-innovation_logo Mars

J’ai publié un article sur le célèbre blog de Yann Gourvennec, Visionary Marketing

Le sujet concerne le Collaboratif Client

Voici le lien pour lire l’article et le partager sur les réseaux sociaux : 

 5 Exemples Concrets De Marketing Collaboratif Client

 

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Février

J’ai publié une tribune sur le magazine en ligne Relation Client Magazine

Le sujet concerne L’Enchantement Client

Voici le lien pour lire l’article et le partager sur les réseaux sociaux : 

 Pourquoi et comment enchanter ses clients ?

 

logo-emarketing_2 Janvier

J’ai publié une tribune sur le magazine en ligne eMarketing.fr

Le sujet concerne le Collaboratif Client

Voici le lien pour lire l’article et le partager sur les réseaux sociaux : 

3 façons de collaborer avec les clients et prospects

 Soirée Tendances de la RC 2014 - Club des Decideurs de la Relation ClientSoirée Tendances de la RC 2014 - Club des Decideurs de la Relation Client

Janvier

 

J’ai participé à la Soirée Tendances de la Relation Client 2014 organisée par le Club des Décideurs de la Relation Client dans les locaux de TF1 le mardi 14 janvier à 18h30. 

 


visionary-marketing-innovation_logo

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Janvier

 

J’ai été interviewée par Yann Gourvennec l’auteur du blog    

Visionary Marketing Innovation, lors du salon Web2Connect

à Paris en novembre 2013. 

Le sujet concernait mon activité de Marketing Collaboratif. 

Vous pouvez écouter le podcast et/ou lire la transcription de l’interview sur son site : Visionary Marketing

 

2013 :

LeNouvelEconomiste-logo

Décembre : 

J’ai été interviewée par Le Nouvel Économiste  sur la thématique de l’externalisation des centres de contact.

Le titre de l’article est : 

Le CRM externalisé en question. 

Pour lire l’article, téléchargez le pdf ici : 

 

Novembre :

J’ai été interviewée par L’Atelier BNP Paribas  sur la thématique du réseau social Twitter. Le titre de l’article est : 

Twitter est-il toujours efficace comme outil marketing ?

Pour lire l’article, téléchargez le pdf ici : Twitter est-il toujours efficace comme outil marketing_L’Atelier_ BNP-PARIBAS 

ou lire l’article directement sur le site de l’Atelier.

Web2Connect_2013
Web2Connect_2013

Novembre :

Je participe au Web2Connect à Paris. 

Pour savoir pourquoi y aller et vous inscrire : c’est ici.

Talents de la Relation Client

Septembre :

Je participe à la 7ème conférence des Talents de la Relation Client qui a pour thème cette année « Le service à l’heure du digital » par l’Académie du Service. 

Le vendredi 27 septembre

de 8h45 à 17h00

à l’Espace Cap 15, 

3 quai de Grenelle – 75015 Paris. 

 

 

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Septembre :

Afterwork spécial consultants Links

jeudi 26 septembre à 18h30

dans les locaux de

Links Conseils & Associés

83 bd du Montparnasse. 

salon_ecommerce_2013

 Septembre :

Je serai présente au

Salon e-Commerce 2013

notamment la Plénière sur

le Customer Empowerment

d’autant que j’ai été interviewée sur le sujet par ÉcoRéseau, il y a quelques semaines. 

le jeudi 26 septembre après-midi

à la Portes de Versailles. 

 

 

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Interview_Lidia-Boutaghane_Customer-Empowerment_09-2013

Août / Septembre :

J’ai été interviewée par le journal ÉCORÉSEAU sur la thématique du Customer Empowerment. Le titre de l’article est : Consommateur ou consom-acteur ?

Pour lire l’article, téléchargez le pdf ici : Interview_Lidia-Boutaghane_EcoReseau_09-2013.

Juin :

Dîner Mardi 11 Juin dédié au CRM en 2013 notamment pour les heureux :) possesseurs du livre blanc Tendances du CRM en 2011 et qui se seront inscrits suite à l’eMail qu’ils ont reçu, ces jours-ci, de la part de Jean-François Ruiz, organisateur de la soirée et dirigeant de PowerOn.

Pour ceux qui n’ont pas encore téléchargé le livre blanc et pour découvrir le programme de la soirée , vous pouvez vous inscrire ici.

 

La Communauté des Décideurs de la Relation-Client - Groupe Décideurs TV
La Communauté des Décideurs de la Relation-Client – Groupe Décideurs TV

La Communauté des Décideurs de la Relation-Client

Mai :

Publication d’un article dans la rubrique Avis d’Expert du site communautaire Décideurs de la Relation Client du Groupe Décideurs TV.

Cet article est dédié à l’expérience client.

Cliquez sur le titre pour lire l’article : l’Expérience Client : Culture Client et Expérience de Marque.

Salon Stratégie Client 2013

Avril :

Salon Stratégie Client : distribution du Livre Blanc collaboratif auquel j’ai participé sur les Agents Virtuels et la Relation Client dirigé par Askom.

Vous y trouverez, en plus d’avis d’experts, une étude nationale sur les agents intelligents de grand intérêt.

Pour le télécharger, cliquez ici.

Livre blanc - Askom - Les agents virtuels et la Relation Client - Avril 2013

 

 

2012 :

Novembre :

Comment communiquer et faire du business avec les Réseaux Sociaux ?

Soirée Prestige Inter Grandes Écoles

Table ronde organisée par les Anciens d’HEC avec le soutien des anciens de l’École Centrale Paris, de l’ETP, de l’UTC de Compiègne, le réseau Supelec, l’ESC Rennes et Sciences Pô Paris.

Jeudi 29 octobre à 18h30 à la CCI de Rennes.

Télécharger le formulaire d’inscription pour vous inscrire avant mercredi soir : ici.

25€ de participation.

 

Octobre :


« Les Réseaux Sociaux : Comment en tirer profit pour développer son business et sa notoriété ? »

Conférence organisée par la CCI de Maine et Loire Mardi 2 octobre 2012 de 18h00 à 20h00, à la Maison des Projets, Place Imbach à Angers.

Cette conférence est organisée dans le cadre de la 3ème Rencontre Innovation du cycle 2012.

Pour en savoir plus et s’inscrire : cliquez ici.



2011 :

 

 

Janvier :

 

Web Conférence sur Les Tendances du CRM en 2011 avec la possibilité de dialoguer avec les experts qui seront présents lors de cette Web conférence. Elle a lieu Jeudi 27 Janvier à 21h00.

Pour participer : http://poweron.adobeconnect.com/tendances-crm

Janvier : 

J’interviens dans une conférence organisée par Ticagri & IDDEM à Paris le lundi 17 janvier de 10h à 14h00 dont le thème est :

« Exploiter les Réseaux sociaux

pour développer sa relation client« 

Avec : Mickaël Bouyer du Groupe Sanef, Pascal Rocher  spécialiste des applications mobiles professionnelles chez Wokup, Jean Dominique Brivet d’Equaero.

Lieu : Maison Nationale des Éleveurs (salle B)

149 rue de Bercy 75012 Paris (métro Bercy ou Gare de Lyon)

 

 

2010 :

DÉCEMBRE :

Conférence privée à l‘UBS (Université de Bretagne Sud) à Vannes Centre le jeudi 9 décembre 2010 de 10h15 à 12h30 sur l‘Usage des Réseaux sociaux dans la Relation Client.


NOVEMBRE :

Conférence organisée par le Club des entrepreneurs de l’Ouest et avec la collaboration de l’ESC (École Supérieure de Commerce) de Rennessur le thème de l’Innovation participative le mercredi 17 novembre 2010 de 8h30 à 10h30.

J’interviendrai, sur le rôle des clients dans la co-innovation.

Pour les informations pratiques et l’inscription allez sur Viadeo.

SEPTEMBRE :

 

J’interviens dans une conférence lors du SPACE à Rennes le mardi 14 septembre de 14h à 16h00 sur les Réseaux sociaux.

 

   AOÛT :J’ai été interviewée par l’Atelier de BNP Paribas, le 6 août 2010, sur la campagne de fidélisation clients de Virgin America sur Twitter. Pour lire l’article… cliquez ici.

   

JUIN :

Je co-anime une conférence sur les réseaux sociaux le mercredi 9 juin de 8h30 à 11h00 à l’occasion de la Semaine des Créateurs & Repreneurs d’entreprises du Pays de Saint-Malo qui a lieu du lundi 7 juin au samedi 12 juin.

Cette semaine est co-organisée par St Malo Agglomération et la CCI du Pays de St Malo.

Pour s’inscrire, c’est ici.

Pour télécharger le programme, suivez ce lien.

  

MAI :

J’anime une conférence Ados & réseaux sociaux au Lyçée St Martin à Rennes le mardi 18 mai 2010.

Conférence dédiée exclusivement aux parents d’élèves du lyçée St Martin.

AVRIL :

À l’occasion des 18 / 20 du VEGEPOLYS à Angers, j’anime une conférence le 29 Avril à 18h00 intitulée :  « Réseaux et médias sociaux : une  opportunité pour développer votre business ».

Conférence exclusivement dédiée aux membres du pôle de compétitivité Végépolys.

 

AVRIL :

Petit Déjeuner organisé par le Club des entrepreneurs de l’Ouest au Kyriad à Nantes sur le thème de l’Innovation participative le vendredi 9 avril 2010.

J’interviendrai avec Joseph Fromont, Dominique Piel et J.L Carré de Net NG sur la co-innovation client

Pour les informations pratiques et l’inscription allez       sur Viadeo.

 

FÉVRIER :

 

Petit Déjeuner organisé par le Club des Entrepreneurs de l’Ouest à Rennes sur le thème de l’Innovation participative le 5 février 2010.

J’interviendrai, avec Joseph Fromont (innovation participative interne) et Dominque Piel (RH) en tant   que spécialiste de la Co-Innovation Client.

 Ce petit déjeuner fut une réussite avec quasiment  100 % de satisfaits.

 

JANVIER  : 

J’ai été interviewée par le Journal des Entreprises sur la thématique des Réseaux sociaux, suite à ma conférence à la Technopole d’Angers. 

Pour lire l’article, cliquez ici et pour télécharger la page complète du dossier sur le journal, cliquez ici.

 

 

 

2009 :

DÉCEMBRE

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À la Technopole d’Angers, un Petit Déjeuner que j’ai animé avec le témoignage de maplage.fr (Florient Vincent Pelligry – community manager et Alexandre Usureau – co-fondateur) sur le thème des Réseaux sociaux, le 15 décembre de 8h15 à 10h00. Près de 70 personnes ont assisté à cette conférence et 97 % sont reparties satisfaites.

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Parution d’un article dans La Lettre de l’ARIC (Association Régionale d’Information des Collectivités territoriales): j’ai rédigé un article à propos du réseau social Panzeum que j’ai créé et que j’administre. Télécharger l’article ici.

NOVEMBRE

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« Les nouveaux leviers d’Internet » à la CCI de Rennes le mardi 24 novembre de 14h30 à 16h30 à l’occasion de la Semaine des Entreprises de Services.

J’ai animé cette conférence avec le témoignage de David Ison de la Boutique Solidaire Bretagne.

Un zoom sur 2 activités (plutôt B2C) ont été proposées : l’immobilier et les services à la personne.

Près de 60 personnes ont assisté à cette conférence et 96,5 % sont reparties satisfaites.

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J’ai été interviewée par l’Atelier de BNP Paribas, le 4 novembre 2009, à propos de l’usage des réseaux sociaux par les banques. Pour lire l’article… cliquer ici.

OCTOBRE

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À la Matinale sur les Réseaux sociaux le 1er Octobre 2009, Petit Déjeuner organisé par la Téchnopole de Rennes Atalante à l’Université Rennes II. J’ai co-animé avec Daniel Gerges, créateur de Weem et co-fondateur de l’Open Coffee Club de Rennes, une conférence sur les réseaux sociaux. Près de 200 personnes ont assisté à cette conférence et 93 % d’entre eux en sont reparties satisfaites.

 

À cette occasion, ont été abordés les sujets suivants :

- Comment se repérer dans la jungle des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadéo, LinkedIn, blogs…) ?

- Créer une communauté professionnelle pour mon organisation : pour quoi faire ?

- Quelles opportunités offrent les réseaux sociaux (communication, veille, développement commercial, fidélisation, recrutement…) ? Quels en sont les risques ?

- Mettre en œuvre un projet de réseau social : avec quels moyens et quels prestataires ?

- Les réseaux sociaux en période de crise : faire plus avec moins.

 

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SEPTEMBRE

 

J’ai participé en tant qu’auditrice et témoin interviewée au forum VILLE 2.0 à Rennes, le jeudi 24 septembre à la Maison des Associations qui avait lieu en même temps que le CapCom. Mon témoignage a concerné PANZEUM, le site de réseau social de la commune de Pancé que j’ai initié, conçu et que je gère.


JUILLET

Aux Etés TIC à Rennes, le 1er juillet 2009, événementiel organisé par La Région Bretagne, Rennes Métropole et Rennes Ville à la Faculté d’Economie de Rennes :


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La conférence que je co-animais avec Norbert Friant de Rennes Métropole, J.M Thouélin de l’Institut Maupertuis et C. Gentillau des Agrinautes avec pour thématique : Web & Partage dans les filières économiques traditionnelles le mercredi 1er juillet de 9H30 à 12h30.

Voici le plan de la conférence en ce qui concerne mon intervention :

Puis, j’ai ouvert le débat vers le collaboratif inter entreprises : la co-innovation, l’open-innovation :

Mes co-animateurs ont permis du faire un zoom sur les filières agricoles avec C. Gentillau des Agrinautes et la filière mécatronique avec J.M Thouélin de l’Institut Maupertuis. Le tout accompagné d’un débat et la participation de la salle, très dense et riche d’échanges.

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2008 :



Lors du West Web Valley à Rennes le 20 Novembre 2008 organisé par la Meito :

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En compagnie de Frédéric Vergne créateur de cBanque.com et d’Antoine Krier de Ubiflow.

Lire le compte-rendu du WWV sur le blog de l’Open Coffee club de Rennes.

Pour découvrir les entreprises et professionnels de l’OCC de Rennes qui ont exposé, vous pouvez télécharger la présentation papier et la présentation animée. Alors à l’année prochaine ?

 

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Mon 1er Open Coffee Club à Rennes au café Le St Mélaine en Novembre 2008.

L’Open Coffee Club de Rennes est une réunion  informelle de professionnels duWeb 2.0. Le but est de réunir ces professionnels autour d’un verre et d’échanger sur une thématique commune et éventuellement engager des courants d’affaires.

On y trouve beaucoup d’entrepreneurs de start-ups rennaises, entre autres.

C’est rafraîchissant, car on se sent boosté par l’esprit d’entreprenariat qui y règne mais parfois un peu trop « techno » pour moi, qui suis du Marketing / Communication.

Il est vrai que je suis souvent entourée d’informaticiens et de développeurs Web. La gente masculine est sur représentée, alors Mesdames, n’hésitez-pas à vous joindre aux quelques ladies.

Nous nous réunissons 2 fois par mois. Le mercredi soir au St Mélaine et le jeudi midi au Haricot rouge.

Pour en savoir plus : visitez le site de l’OCC de Rennes.

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