http://www.clientaucoeur.com Client au coeur : pour une entreprise centree sur ses clients Fri, 01 Aug 2008 06:00:23 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en Voici comment Lego a procédé pour satisfaire les besoins de ses clients, mis en évidence lors de l'analyse de scénarios clients. 1-    Lego a identifié (et sponsorisé) les clients inventeurs qui ont développé de nouvelles fonctionnalités (briques intelligentes, logiciel de robotique pour enfants) et a commercialisé leurs innovations. 2-    Lego a chargé ... http://www.clientaucoeur.com/2008/08/01/exemple-de-cocreation-lego-mindstorm-nxt-2eme-partie/ Voici un 2ème exemple de collaboration avec le client de la société Lego pour développer un nouveau produit à partir de l'étude approfondie des besoins des clients. Lego est l’un des plus grands fabricants de jouets au monde et le n°1 du jouet de construction. Après des difficultés, Lego fait ... http://www.clientaucoeur.com/2008/07/29/exemple-de-cocreation-lego-mindstorm-nxt-1ere-partie/ Actions mises en œuvre : -    Collaboration avec des grandes écoles et des universités pour développer un robot sans fil fonctionnant grâce à un programme informatique. -    Segment client : marché grand public / enseignement -    2 façons différentes de fonctionner : marché grand public c'est la grande distribution avec la nécessité de ... http://www.clientaucoeur.com/2008/07/25/exemple-de-cocreation-lego-mindstorm-rcx-2eme-partie/ Voici un exemple de collaboration avec le client pour cocréer un produit à partir d'une idée de l'entreprise et l'étude des besoins des clients. Il s'agit de la société Lego. L’un des plus grands fabricants de jouets au monde et le n°1 du jouet de construction. Après des difficultés, Lego ... http://www.clientaucoeur.com/2008/07/22/etude-de-cas-lego-mindstorm-rcx-1ere-partie/ Quand on innove, en général, on cherche à concevoir des solutions pour aider les clients à atteindre un résultat attendu. Le résultat attendu d’une expérience de consommation d’un produit ou service est la concrétisation de la réponse au besoin du client. Ce que nous pouvons appeler les scénarios clients : ... http://www.clientaucoeur.com/2008/07/18/comment-mettre-en-place-une-innovation-centree-client/ Comme spécifié dans l’article précédent, la collaboration entre personnes ou clients / fournisseurs peut se faire de façon synchrone ou asynchrone. La collaboration synchrone : cela signifie que l’on est en conversation avec d’autres autant en face-à-face, au téléphone, par chat / messagerie instantanée, par Webcam ou téléconférence. La collaboration asynchrone : ... http://www.clientaucoeur.com/2008/07/15/comment-collaborer-avec-le-client/ Être une entreprise centrée-client c’est donc collaborer et interagir avec ses clients. Pour cela, il faut revoir progressivement sa façon de penser le marketing : ne plus le centrer sur les produits mais sur le client. Comme je l’ai dit dans plusieurs articles, avant d’en arriver à la cocréation avec le ... http://www.clientaucoeur.com/2008/07/11/marketing-20-comment-interagir-avec-le-client/ Je me suis beaucoup intéressée, jusqu’à présent, aux membres actifs d’une communauté de clients : les clients inventeurs, les clients contributeurs, les clients promoteurs, etc. (Voir mon article sur les différents types de clients actifs du Web 2.0). On se demande souvent pourquoi les internautes qui fréquentent les communautés et qui ... http://www.clientaucoeur.com/2008/07/08/les-lecteurs-silencieux-des-communautes/ La raison pour laquelle des gens rejoignent une communauté B to B est que ça les aide à mieux faire leur travail. Les communautés sont un peu comme des conférences qui dureraient toute l’année. Lorsqu’on demande aux professionnels pourquoi ils ne participent pas plus aux communautés, ils répondent invariablement qu’ils n’ont ... http://www.clientaucoeur.com/2008/07/04/la-proposition-de-valeur-d%e2%80%99une-communaute-de-professionnels/ Comme on peut le voir, tous ces types de communautés correspondent à des objectifs différents - connaître et converser avec ses clients, aider ses clients, vendre plus, collaborer avec ses clients : création et ou promotion de produits - et à des profils de clients bien définis (inventeurs, contributeurs, promoteurs, ... http://www.clientaucoeur.com/2008/07/01/les-differents-types-de-communautes-de-clients-2eme-partie/