Les questions à se poser quand un marketeur s’intéresse à l’engagement des clients : Existe t-il une politique d’engagement des clients clairement identifiée ? Si oui, quelle est-elle ? Qu’elle en est la feuille de route ? Qui est partie prenante ? Le community manager, directeur Internet, etc ? Si non, quels sont les outils, fonctionnalités, rubriques à travers […]
L’Engagement Client (1ère partie) : définition & intérêt
Définition de l’engagement Client L’engagement Client est une approche marketing qui permet aux clients et aux prospects d’une marque de participer et de s’impliquer (engagement plus fort) à la définition du marketing d’une entreprise. Par ex. les clients ou prospects (consommateurs ou professionnels) choisissent le message publicitaire ou produit qu’ils recevront, ainsi que le […]
Quand une communauté de clients prend le pouvoir en douceur pour influencer leur éditeur de logiciels
Depuis la création de ClientauCoeur en 2006, je suis particulièrement attachée à l’usage des communautés de clients par les entreprises et organisations de toute nature et j’œuvre dans ce sens dans mon métier de consultante. En effet, les communautés de clients sont un formidable outil de support à tout projet de fidélisation et de conquête […]
Comment capitaliser sur le bouche-à-oreille pour conquérir de nouveaux clients ?
Dans l’article précédent [Comment les Clients Ambassadeurs recommandent vos produits grâce au bouche-à-oreille] je présentais le profil type des Clients ambassadeurs ou évangélisateurs. Les particularités des Clients Ambassadeurs sont : une forte propension à recommander ; une forte propension à propager de l’information sur plusieurs produits ou catégories de produits ; une avidité à s’informer sur ces produits ; […]
Comment les Clients Ambassadeurs recommandent vos produits grâce au bouche-à-oreille
Dans une ère où le Marketing traditionnel ne fait plus tant recette, au profit d’un Marketing plus relationnel, où le client-roi réclame de mettre son « grain de sel » dans les affaires de ses marques préférées, où il exprime librement ses avis et opinions sur Internet et les réseaux sociaux, le Marketing du bouche-à-oreille peut constituer […]
Comment rendre ses programmes de Fidélité utiles & rentables ? (suite & fin)
Alors comment stimuler et engager les meilleurs clients à adhérer à un programme de fidélité ? Malgré les défauts dont j'ai parlé dans la 1ère partie de cet article, les programmes de fidélité contiennent tout de même des avantages. 1/3 des consommateurs avouent avoir tendance à acheter plus, lorsqu’ils possèdent une carte de fidélité. En période […]
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