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Article recent dans Expérience Client - Jeudi, 27 novembre 2014 8:00 - 0 Comments

24 bonnes raisons pour cartographier les Parcours de ses Clients (1/2)


Une cartographie ou modélisation de Parcours Clients est un outil permettant d’améliorer l’Expérience Client. Il renseigne sur l’expérience client à travers la perspective du client. Il permet de mieux comprendre comment les clients interagissent avec l’entreprise, à travers les différents canaux et contribue à identifier les points d’amélioration. Juste pour info, je tiens à préciser que […]

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