Les clients sont des co-créateurs actifs

Lidia Boutaghane — Wed, 10 May 2006 19:44:55 +0000

L’implication des clients va s’étendre du processus d’innovation jusqu’à la phase de création. On se base pour cela, sur le modèle des logiciels libres. C’est ainsi, qu’une entreprise de jeux vidéos a mis en place tout un réseau collaboratif pour ses usagers / clients afin de les faire contribuer au développement d’un jeu. Ce qui a motivé les contributeurs c’est tout autant la satisfaction d’être reconnu par ses pairs et que celle de gagner la récompense pour la meilleure contribution.
Une communauté en ligne de clients maintiendra plus aisément une participation vivante si elle sait qu’elle est écoutée et qu’on tient compte de ses conseils. De nouvelles techniques de design et des outils de services en ligne permettent aux entreprises non seulement de solliciter les contributions des clients de façon systématique mais aussi de leur en effectuer un feedback (co-innovation).

Pour cela :

de nouvelles sources d’opinions peuvent être exploitées comme les blogs, les e-mails, les centres de contact, les points de vente sont autant de canaux d’information.
utilisez des outils de spécialistes conjointement avec des outils internes. La gestion du cycle de vie produit est une bonne ressource mais insuffisante en ce qui concerne l’implication des clients dans la création et la phase test des produits.
utilisez le Web et le courrier électronique pour mettre en vitrine les réponses des consommateurs / utilisateurs.
Expliquez aux internautes comment vous avez tenu compte des demandes ou suggestions de vos clients / contributeurs.

Les entreprises de PGC (produits de grande consommation) en recherche de croissance échouent à transformer la donne des consommateurs en profits

Lidia Boutaghane — Fri, 05 May 2006 17:56:02 +0000

Alors qu’elles ont durant plusieurs années su écouter leurs clients, la plupart des entreprises de pgc ne savent pas miser sur la perspicacité de leurs consommateurs dans la mise en oeuvre de leur plan d’innovation.
Avec pour résultats des coups d’épée dans l’eau dans les domaines suivants :

Innovation produits : les équipes de développement produits sollicitent les consommateurs via des focus group et études de marché alors qu’ils sont insuffisants et chers. Cela a pour effet de limiter l’influence des clients dans le processus de R&D et donc la plupart des nouveaux produits échouent dans les trois ans de leur mise sur le marché.
Innovation services : des pratiques de promotion d’un autre temps comme des promotions mal ciblées érodent le service que les marques ont à offrir à leur clients et à leurs distributeurs.
Innovation des process
Innovation du business model : peu d’entreprises de PGC collaborent avec leurs clients / distributeurs car ils estiment que leurs demandes n’offrent pas de retour sur investissement.

Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif » design

Les clients sont des co-créateurs actifs

Les entreprises de PGC (produits de grande consommation) en recherche de croissance échouent à transformer la donne des consommateurs en profits