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Article recent dans Culture Client - Lundi, 30 janvier 2012 8:00 - 0 Comments
Notes d’interview concernant la prise en compte de l’Écoute Client dans les processus (1ère partie)
Alors comment nos entreprises interviewées tiennent-elles compte de ces informations, avis & réclamations récoltées à travers leurs différents outils d’écoute ? Sont-elles suffisamment agiles pour adapter leur process et leurs ressources humaines aux attentes des clients et aux challenges du marché ? Le client Roi, d’aujourd’hui, n’est-il pas trop exigeant ? D’un point de vue communication et relais [...]
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