Article recent dans Cocréation / Co-innovation - Lundi, 31 août 2009 8:00 - 1 Comment

L’expérience client chez Bank of America au service de l’innovation

Où comment une banque qui a su écouter ses clients et essayer de satisfaire l’expérience vécue par ses clients, a pu innover dans le service* :
Bank of America s’est demandée en 2004 comment attirer de nouveaux clients, comment augmenter le nombre d’ouvertures de comptes. Tout est parti d’une étude de marché sur les femmes [...]