Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif » patient ambassadeur http://www.clientaucoeur.com Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif Mon, 06 Feb 2012 08:00:54 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Les attentes des patients en terme d’usage des médias sociaux http://www.clientaucoeur.com/2010/01/26/les-attentes-des-patients-en-terme-dusage-des-medias-sociaux/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=les-attentes-des-patients-en-terme-dusage-des-medias-sociaux http://www.clientaucoeur.com/2010/01/26/les-attentes-des-patients-en-terme-dusage-des-medias-sociaux/#comments Tue, 26 Jan 2010 06:00:48 +0000 Lidia Boutaghane http://www.clientaucoeur.com/?p=1294



Les consommateurs ne veulent pas interagir directement avec les laboratoires et entreprises pharmaceutiques via les médias sociaux. Ils préfèrent un site participatif qui leurs permettent de les réunir et à condition que ces sites réunissent les éléments (fonctionnalités & contenus) attendus.

Les femmes sont potentiellement 3 fois plus susceptibles d'utiliser les médias sociaux que les hommes pour la santé et le bien-être.

Les consommateurs sont enclin à utiliser les médias sociaux pour rechercher des informations médicales mais sont septiques quant à leur crédibilité.

Les médecins, les pharmaciens et l'Internet permettent de répondre à la plupart de leurs questions mais les patients veulent être plus confrontés au vécu d'autres internautes.

Les patients sont plus enclin à fréquenter un site qui leur permet d'être en contact avec des gens qui ont les mêmes préoccupations et questions mais ne veulent pas interagir directement avec un laboratoire pharmaceutique via un site comme Twitter, par ex.

Les patients veulent bien être mis en relation avec leurs médecins via les médias sociaux car ils sentent que cela leur ferait économiser du temps et de l'argent.

Les éléments attendus d'une page Web concernant un médicament sont :

  • informations générales sur la maladie (combien de personnes, symptomes, chiffres clés tels que sanguins, densité osseuse, etc.)
  • les ambassadeurs de la marque (« laissez-moi » entrer en contact avec d'autres qui ont déjà expérimenté la maladie pour en apprendre)
  • être clair sur qui sponsorise la page (transparence)
  • des outils interactifs (ai-je atteint un seuil de risque ? Interactions médicamen-teuses, etc.)
  • des informations claires sur les effets secondaires (pas de langue de bois),
  • des ressources et des liens sur le Web


]]> http://www.clientaucoeur.com/2010/01/26/les-attentes-des-patients-en-terme-dusage-des-medias-sociaux/feed/ 0 La pratique des médias sociaux par les patients et les médecins http://www.clientaucoeur.com/2010/01/20/la-pratique-des-medias-sociaux-par-les-patients-et-les-medecins/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=la-pratique-des-medias-sociaux-par-les-patients-et-les-medecins http://www.clientaucoeur.com/2010/01/20/la-pratique-des-medias-sociaux-par-les-patients-et-les-medecins/#comments Wed, 20 Jan 2010 06:00:43 +0000 Lidia Boutaghane http://www.clientaucoeur.com/?p=1284 Selon une étude Fleishman / Hillard de 2008 pour Harris Interactive (de janvier 2008 auprès de 2013 personnes) l'Internet intervient dans la prise de décision à :

  • 41 % dans le choix d'un nouveau médecin / dentiste,
  • 39 % pour souscrire une complémentaire santé,
  • 30 % pour acheter des produits pour la santé,
  • 28 % pour acheter une inscription à un club de forme, un centre sportif / thermal,

D'après cette étude, choisir un médecin en ligne est un comportement émergent, chercher des comparateurs de prix un comportement clé, lire, écrire sur des blogs et créer son profil en ligne sont des comportements de croissance et enfin lire des informations médicales un comportement mature.

  • 59 % des recherches sur Internet sont dédiées à la consultation d'informations médicales.
  • 28 % des consommateurs font confiance en l'information fournie par les entreprises

Selon une étude OTO Research, 2008 :

  • Les sites Internet d'opinions de consommateurs influencent à 54 % les achats
  • Le bouche-à-oreille influence à 50 % les internautes lors de leurs achats

Selon l'étude Fleishman / Hillard de 2008 pour Harris Interactive :

  • 30 % des internautes recherchant les avis ou conseils d'autres consommateurs concernent l'achat de médicaments et produits santé.

Pratique des médias sociaux par les Français :

La fréquentation de sites de sites de comparaison de produits ou guides d'achat l'emporte sur celle des sites institutionnels (entreprise, marque).

Pratique des médias sociaux par les médecins américains :

Les vidéos en ligne et les wikis, d'après l'étude de Forrester, l'emportent sur les autres types de médias sociaux dans l'usage de ces outils par les médecins. Suivis de près par les forums de discussion, les podcasts et le flux RSS. Révélant ainsi la volonté des médecins de créer des contenus ou de s'intéresser à ce type de supports pour des contenus professionnels, produits par leurs pairs ou des laboratoires. Le bouche-à-oreille et l'avis de leurs pairs importent pour eux (forums et revues / comparaisons de produits).

Recommandation des médias sociaux par les médecins à leurs patients :

Les médecins ne sont pas encore (attention, stats de 2007 !) majoritairement promoteurs des outils sociaux. Leurs recommandations, d'après cette étude de Forrester pour les USA, concernent essentiellement les sites d'associations de malades, de santé publique et du gouvernement.

Il faut donc cibler plutôt le grand public comme utilisateurs du Web participatif plutôt que les médecins pour toucher les consommateurs.

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