webleads-tracker

Google+

Posts Tagged ‘recommandation’

Article recent dans Expérience Client - Jeudi, 28 août 2014 12:00 - 0 Comments

Faut-il intégrer le CES (Customer Effort Score) dans son programme Voix du Client ?


Le CES (Customer Effort Score) c’est la mesure de l’effort que le client doit déployer pour faire affaire avec vous. Les 4 principaux ingrédients du « Customer Effort Score » sont l’effort : cognitif : la somme d’énergie mentale nécessaire pour comprendre quand le client effectue quelque chose (achat, réservation, sélection, etc.) lors de son parcours client ; temporel : […]

Autres articles dans la rubrique : recommandation