Article recent dans Culture Client - Lundi, 16 janvier 2012 8:00 - 0 Comments

Notes d’interview concernant l’Écoute Client (1ère partie)

Les moyens d’écoute utilisés par les entreprises qui affirment avoir mis en place un programme VoC (Voix du Client) sont essentiellement les études de satisfaction qualitatives et quantitatives, l’analyse des verbatims des centres d‘appel ou service support & SAV, plus rarement l’entretien en face-à-face et l’usage du NPS (Net Promotor Score – propension à recommander un [...]