Article recent dans Expérience Client - Jeudi, 13 juillet 2006 20:18 - 1 Comment

Les programmes de fidélisation sont-ils centrés client ?

Il est plus facile et moins coûteux de fidéliser des clients que d’en gagner de nouveaux. C’est pour ça qu’aujourd’hui, la fidélisation client c’est le nerf de la guerre. Ce qui explique le succès et l’invasion des cartes de fidélité. Toutefois, les cartes de fidélité, si elles ont beaucoup de succès en France (90 % [...]