Le Porte-Parole Client devra impliquer les responsables et directeurs dans la définition des mesures (retour sur investissement et autres KPI) nécessaires à l’évaluation du succès des actions entreprises. Et ce n’est pas une mince affaire ! Il faudra réussir à dégager des mesures réalistes qui tiennent compte de tous les canaux de distribution (sans exception), des […]
Le Porte-Parole Client : l’Ambassadeur des Clients en interne (1/2)
A l’instar de leurs homologues américaines, les entreprises françaises ainsi que les filiales américaines en France commencent à devenir centrées sur leurs clients en initiant des actions d’écoute et de connaissance ou en instaurant une politique de Qualité de l’Expérience Client en interne. Un moyen en vogue est d’interagir avec les clients via les médias […]
Dossier rédactionnel sur les Clients Ambassadeurs
Ces dernières semaines, j'ai rédigé un certain nombre d'articles sur les clients ambassadeurs. Je vous propose un sommaire afin de les découvrir par thématique : Article 1 : Le client ambassadeur : un ami qui vous veut du bien (1) où il est question du principe de l'Amitié appliqué aux relations clients et de la […]
Comment inciter les clients à devenir des clients ambassadeurs ?
S'intéresser à ses clients, c'est les faire parler. Comment provoquer le bouche-à-oreille des clients ? Soyez orienté service : les actions parlent plus fort que les mots ! Se positionner par rapport aux concurrents comme étant une entreprise qui va au-delà du produit ou service, Apporter du contenu que les gens peuvent utiliser, influencer, adopter et donc […]
Les différents types de communautés de clients (2ème partie)
Comme on peut le voir, tous ces types de communautés correspondent à des objectifs différents – connaître et converser avec ses clients, aider ses clients, vendre plus, collaborer avec ses clients : création et ou promotion de produits – et à des profils de clients bien définis (inventeurs, contributeurs, promoteurs, gourous et experts consultants). Elles […]
Les différents types de communautés de clients (1ère partie)
Au départ, on s’intéresse aux communautés en ligne uniquement pour le contenu. Puis, au fur et à mesure que la communauté grossit, l’interactivité entre ses membres commence à s'établir. Lorsque l’on parle de communautés en ligne, on a tendance à penser uniquement aux forums de discussion. Or, une communauté en ligne contient quatre aspects qui […]
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