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Banque / Assurance : exemples d’entreprises faisant du Web social

Lidia Boutaghane — Sun, 05 Jul 2009 17:03:44 +0000

Si nous pouvions noter que l’industrie agroalimentaire française n’était pas très présente dans le paysage Web 2.0, ce n’est pas le cas des banques. Crédit Agricole, BNP Paribas, Barclays, HSBC, etc. se frottent aux technologies Web 2.0, voire au collaboratif (Crédit Mutuel). Certes, nous sommes loin de la collaboration client (co-innovation avec les clients), à l’instar de Lego ou de National Instrument, mais c’est un début prometteur.

Voici quelques liens à visiter :

Banque ou Assurance :	Liens disponibles :
American Express	Blog : OPEN Forum
Austin Ventures (US)	Réseau sociaux : Facebook page
Bank of America (US)	Vidéo en ligne : Managers sing at a corporate meeting. Réseaux sociaux : Small Business Community sur Clearspace. Medal Me! application Facebook.
BNP Paribas	Blog : blog des Actus Jeunes, http://www.pourunmondequichange.com/, http://www.enregion.fr/
Caisse d’Epargne	Blog : http://actu.beneficesfutur.fr/
Crédit Agricole	Site Web 2.0 pour le recrutement : www.mycreditagricole.jobs et www.onvaplusloin.fr. Blog : CA-secondlife.com. Communautés virtuelles : Crédit Agricole Pyrénées Gascogne sur Second Life et Territoire Digital.
Crédit foncier	Web 2.0 : http://vivonslimmobilier.creditfoncier.fr/
Crédit Mutuel	Site Web 2.0 de feedback clients : www.sijetaisbanquier.com, ce site n’est plus en ligne.
Charles Schwab (assurance US)	Réseau social : sur Communispace Money and More
Common Wealth Credit Union (Canada)	Réseau social : Young & Free Alberta
Fidelity Investments (assurance US)	Mashup : Mashups Podcast : investment guidance Widgets : market monitor
HSBC	Réseau social : Stop the Great HSBC Graduate Rip-Off sur Facebook. dédié aux étudiants, The HSBC Business Network pour les entrepreneurs. Blog : HSBC’s Experts Blog, dédié aux experts de la finance
HSBC france	Site Web 2.0 de feedback clients : http://www.votrepointdevue.fr/
Liberty Mutual (assurance US	Widgets : ^{Coach of the Year}
Progressive Insurance	Widgets : ^{Progressive Traffic widget sur Yahoo.}
Royal Bank of Canada	Widgets : ^{The Next Great Innovator Challenge}
Wells Fargo (US)	Blog :Four corporate blogs, Vidéo en ligne : YouTube channel, Réseau social : MySpace profile for Cassie sur StageCoach Island. Facebook : Stagecoach Island application et fan page. Communautés virtuelles : Stagecoach Island. Microblogging : compte sur Twitter sans contenu avec 319 followers en attente de contenus ! WellsFargoBank

L’industrie agro-alimentaire : exemples d’entreprises faisant du Web social

Lidia Boutaghane — Tue, 27 Jan 2009 06:00:33 +0000

Si en France, l’industrie agro-alimentaire et la restauration hors-foyer brillent par leur absence dans le paysage Web 2.0 et l’utilisation des outils collaboratifs pour améliorer la relation client, c’est moins le cas pour les entreprises américaines.

Voici quelques exemples d’entreprises et marques de l’industrie alimentaire et de la restauration hors-foyer qui on tenté l’aventure du Web social :

Entreprises	outils sociaux utilisés	adresses Web
Danone	Communauté de clients Danone et vous	http://forum.danoneetvous.com/
Nestlé	Communauté de clients Croquons La Vie	http://www.croquonslavie.fr/communaute/
Yoplait	Blog Bravo la petite fleur Microblogging : bravoyoplait	http://www.bravolapetitefleur.com/index.php http://twitter.com/BravoYoplait/
Coca-Cola	Blog : Coca-Cola Conversations discute de l’histoire de la sté. Video en ligne : Sponsorise Cans Professional. Diet Coke + Mentos avec Eepybird. Réseaux sociaux : Sprite Sips et CokeTag applications Facebook. Communautés virtuelles: Virtual Thirst concours dans Second Life pour concevoir un distributeur de boissons. Widgets: Coke Bubbles sur Joost.	http://www.coca-colaconversations.com/ http://www.youtube.com/watch?v=XCAf5nMMFzM http://www.eepybird.com/dcm1.html http://www.new.facebook.com/spritesips http://www.facebook.com/apps/application.php?id=9925749903 http://www.youtube.com/user/VirtualThirst http://news.cnet.com/8301-13577_3-9817934-36.html
Pepsi	Blog : pour redessiner triple package delivery. Aggrégation de contenus : The Pepsi Cooler. Réseaux sociaux : a embauché une célèbrité Bonin Bough pour animer le réseau	http://moblogsmoproblems.blogspot.com/2008/10/i-have-three-packages-to-give-you-over.html http://friendfeed.com/rooms/pepsicooler http://inbrief.prweekblogs.com/2008/09/12/pepsico-picks-up-ws-bonin-bough/
Silk Soy Milk	Réseaux Sociaux : Green Caps for Green Energy application Facebook	http://apps.new.facebook.com/greencaps/
Absolut Vodka	Video en ligne : ABSOLUTworld.²⁰ Réseau Social : Top Bartender page sur Facebook	http://www.youtube.com/absolutworld http://www.new.facebook.com/pages/ABSOLUT-TOP-BARTENDER/17749437762
Del Monte	Contrôle d’image de marque : a utilisé JD Power/Umbria pour écouter les conversations des propriétaires de chiens. Social networks: a créé une communauté virtuelle appelée I Love My Dog (offline) pour assister la R&D.	http://webreprints.djreprints.com/1870400382162.html
Purina	Blog : Scratchings-and-Sniffings et PurinaCare Pet Insurance Widgets: Yesterday’s News sur Yahoo.	http://www.scratchingsandsniffings.com/ http://www.purinacareblog.com/ http://widgets.yahoo.com/widgets/purina-yesterday39s-news
Heinz	Video en ligne : YouTube contest.	http://www.youtube.com/contest/topthistvchallenge
Doritos	Crowdsourcing: contenu généré par les utilisateurs / clients Super Bowl ads.	http://promotions.yahoo.com/doritos/
Pizza Hut	Réseaux Sociaux : Facebook fan page.	http://www.new.facebook.com/pages/Pizza-Hut/6053772414
Mac Donald’s	Blog : Corporate social responsibility . Jeu Monopoly game blogs. Mom’s Quality Correspondents blog – « real moms » blog à propos de McDonalds derrière la scène. Podcasting: pour l’information financière et les investisseurs. Réseaux Sociaux : Communauté d’intérêt interne utilisant le logiciel Awareness Networks. College Hoops Extra Value Picks Application Facebook.	http://csr.blogs.mcdonalds.com/ http://consumerist.com/consumer/mcdonald%27s/exclusive-mcdonalds-promotes-monopoly-game-with-flogs-211065.php http://www.mcdonaldsmom.com/ http://www.mcdonalds.com/corp/podcasts.html http://apps.facebook.com/value_picks/
KFC	Blog : KFC Nation Citizen Blogs. Réseaux Sociaux : KFC Nation. Facebook fan page.	http://kfcnation.wordpress.com/ http://www.kfcnation.com/ http://www.new.facebook.com/pages/KFC-Kentucky-Fried-Chicken/7144906559
Starbucks	Crowdsourcing: My Starbucks Idea, Microblogging : Twitter account.	http://mystarbucksidea.force.com/home/home.jsp http://twitter.com/Starbucks
Kraft	Blog : Adam and Tyler.Love My Philly. Réseaux Sociaux : One Minute Mogul Application Facebook. First Taste product sampling community.	http://www.adamandtyler.com/ http://lovemyphilly.com/ http://apps.new.facebook.com/o neminutemogul http://www.kraftfirsttaste.com/
Tyson Foods	Blog : Tyson Hunger Relief. Microblogging : Twitter account.	http://hungerrelief.tyson.com/ http://twitter.com/TysonFoods
Whole Foods	Blog : Whole Story blog. Microblogging : Twitter account.	http://blog.wholefoodsmarket.com/ http://twitter.com/wholefoods
Miller Brewing	Social networks: Today I’m Toasting Facebook application.	http://apps.new.facebook.com/toasting
Big Rock Brewer	Blogging: Friends of Big Rock blog. Bookmarking : StumbleUpon account. Meetup : Friends of Big Rock. Microblogging : Twitter account. Vidéo en ligne : YouTube account. Partage de Photo : Flickr group pool. Réseaux Sociaux : Facebook group. Friends of Big Rock. MySpace group. Vote: Digg account.	http://www.friendsofbigrock.com/blog/ http://friendsofbigrock.stumbleupon.com/ http://rock.meetup.com/109/ http://twitter.com/friendofbigrock http://www.youtube.com/friendsofbigrock http://www.flickr.com/groups/friendsofbigrock/ http://www.new.facebook.com/group.php?gid=13470783053 http://www.beingpeterkim.com/2008/09/www.FriendsofBigRock.com http://groups.myspace.com/index.cfm?fuseaction=groups.groupProfile&groupID=107237491&Mytoken=F1B79058-0D53-441C-A9B53A36F6A4DFAF29716621 http://digg.com/users/FriendofBigRock
Bigelow Tea	Réseaux Sociaux : pages sur MySpace et Facebook. Blog : Bigelow Blog.	http://www.myspace.com/bigelowtea http://www.new.facebook.com/pages/Bigelow-Tea/5652547163 http://www.bigelowteablog.com/

Cette liste a été faite en très grande partie grâce au site de Peter Kim et de Debbie Veil.

Comment choisir la bonne technologie 2.0 (3ème partie)

Lidia Boutaghane — Fri, 06 Jun 2008 06:00:06 +0000

Pour stimuler les clients : les votes et critiques en ligne, les ambassadeurs de marque et les Widgets.

Pour stimuler les clients à acheter plus, trois technologies du Web 2.0 sont les plus appropriées :

Les votes et critiques en ligne poussent les clients vers les sites e-commerce ou les magasins offline. D’après Forrester, 49 % des prospects de la sté Petco (aux USA) venant de sites contenant des votes ou critiques de produits (du type Bazaarvoice) sont susceptibles d’acheter ces produits.

Les communautés avec ambassadeurs peuvent recruter de nouveaux membres. Ce fut le cas chez Fiskars qui organisa un concours en ligne pour sélectionner 4 ambassadeurs pour la communauté de clients enthousiastes de la marque et du scrapbooking. En un an, cette communauté a atteint 3 000 membres.
Le nombre d’adhésion est un bon moyen pour mesurer le succès d’une communauté comme celle-ci. Mais il ne faut pas oublier de mesurer le nombre d’adhérents à la communauté qui deviennent des clients. Il faut également évaluer si leur adhésion a une incidence sur leur panier moyen.

Les widgets peuvent booster votre marketing viral. Des entreprises comme UPS ont proposé des widgets (mini applications embarquées téléchargeables sur le bureau de son ordinateur, un réseau social, un blog, un site Web) à leurs clients et prospects pour leur rendre service. Les widgets permettent aux fans de la marque de faire impression sur les autres. Il est impératif de prévoir dans ces widgets un mécanisme d’avertissement pour savoir quand il est utilisé. Car savoir qu’il a été téléchargé n’est pas suffisant. En effet, les clients peuvent l’abandonner et l’éteindre après l’avoir essayé. Le gage de la réussite d’un widget c’est la propagation virale de l’outil.